Buen día,
Abrí mi cuenta alrededor del 20 de agosto y comencé a jugar sin problemas hasta hoy, 2 de noviembre, cuando mi cuenta se cerró abruptamente.
Volvamos unos días atrás, cuando tuve una racha ganadora y comencé a hacer retiros.
Los dos primeros retiros salieron bien, pero en el tercero empezaron a pedirme la verificación de las cuatro tarjetas de crédito que había utilizado, junto con mi documento de identificación.
La verificación pasó (se indicó como verificada para cada tarjeta y apareció una marca de verificación verde junto a la confirmación), pero a pesar de esto, mi cuenta se cerró alegando que era una cuenta duplicada.
Mi nombre y número de teléfono se registraron sólo una vez. No puedo aceptar que cierren mi cuenta sin tener los fondos que había en ella (me devolvieron 15.300€).
Good day,
I had my account opened around August 20th and started playing without any issues until today, November 2nd, when my account was abruptly closed.
Let's go back a few days to when I had a winning streak and began to make withdrawals.
The first two withdrawals went fine, but on the third one, they started asking for verification of the four credit cards I had used, along with my identification document.
The verification passed (it was stated as verified for each card and a green checkmark appeared next to the confirmation), yet despite this, my account was shut down claiming it was a duplicate account.
My name and phone number were registered only once. I cannot accept that my account gets closed without having the funds that were on it (€15,300 returned to me).
Buon giorno,
Il mio conto viene aperto circa il 20 agosto e da la inizio a giocare tranquillamente senza alcun problema fino ad arrivare ad oggi, 2 novembre, data in cui mi viene chiuso l’account.
Torniamo indietro di qualche giorno quando faccio una vincita ed inizio a prelevare.
2 prelievi ok, al terzo iniziano a chiedermi la verifica di 4 carte di credito usate e del documento di identità.
La verifica viene passata (era scritto verificato per ogni carta e accanto compariva una spunta verde), ciò nonostante il mio conto viene chiuso per account duplicato.
Il mio nome e numero di telefono sono stati registrati una sola volta, non posso accettare che il mio conto venga chiuso senza avere i soldi che c’erano dentro (15300€)
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