PrincipalQuejasRabona Casino - Las ganancias del jugador confiscadas después del cierre de la cuenta.

Rabona Casino - Las ganancias del jugador confiscadas después del cierre de la cuenta.

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Importe: 6.100 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/09/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador alemán se le cerró la cuenta después de obtener un gran beneficio, que estiman en aproximadamente 7600 €. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.

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Público
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hace 1 año
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El casino cerró mi cuenta después de haber ganado aproximadamente 7600 € con un depósito de 1500 €. Sólo me devolvieron el depósito. Su justificación fue simplemente "9.1". Revisé sus términos y condiciones, pero no he violado ninguno de ellos. Después de mis ganancias y cuando comencé a hacer retiros, me pidieron que verificara mi identidad. Tuve que cargar mi identificación, comprobante de domicilio y dos meses de extractos bancarios (¡¡no borrosos!!). Después de subir todo esto, me exigieron un extracto de Paypal, a pesar de que no había hecho un depósito en Rabona usando Paypal. Un día después de subir el extracto de Paypal, mi cuenta fue cerrada usando "9.1" como motivo, sin ninguna notificación (tuve que preguntarles por qué).

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Público
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hace 1 año
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Querida lilifee200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rabona Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?

¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)

¿Qué método has utilizado para depositar en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tomás,

Jugué allí durante unos 2 meses y mi cuenta fue cancelada el 29 de agosto. obstruido.

Sólo me di cuenta de que estaba bloqueado cuando intenté iniciar sesión en el sitio y luego recibí un mensaje de que estaba bloqueado. Jugué casi exclusivamente a apuestas deportivas durante los 2 meses completos y estoy seguro de que los 6100 € en cuestión los gané a través de apuestas deportivas. Siempre he depositado en Giropay.

Atentamente

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, lilifee200. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por la respuesta Tomás.

¿Hay alguna manera de brindarle suficiente información? Aunque se trate de apuestas deportivas, sigue siendo un casino. De lo contrario me gustaría aceptar la lista de sitios web, estoy realmente desesperado porque implica mucho dinero y ahora sé por qué me bloquearon y que no violé esta regla. Gracias.

Atentamente

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas, su cuenta fue bloqueada y fue acusado de actividad fraudulenta, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

En breve le enviaré nuestras sugerencias de sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con las apuestas deportivas.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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