Las ganancias del jugador no fueron acreditadas por razones desconocidas.
Hola,
No vivo en Puerto Rico, sino en Alemania. Desafortunadamente, el cuadro de selección está atenuado y no puedo cambiar el país.
A mi problema:
Tengo el 03.06. después de varios depósitos (todos sin bonificación) obtenga giros gratis en la tragamonedas "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" a €1.50. Los giros gratis se extendieron varias veces y funcionaron sin problemas hasta el final. Terminé con una ganancia de alrededor de € 330-350 (no puedo decirlo con certeza). El DNI según historial es 198.723095509
Sin embargo, esta ganancia todavía fue acreditada a mi cuenta. Ya he probado de todo:
Cerrar sesión, reiniciar, cambiar de navegador, etc...
Tuve innumerables contactos con el soporte, pero solo me desanimaron. Primero se suponía que debía esperar unos minutos, luego 24 horas. Mientras tanto, se supone que debo esperar un correo electrónico de la gerencia, mientras tanto, no hay respuesta durante 5 días.
En general, creo que esto es muy dudoso, especialmente porque no hay una declaración concreta al respecto.
pido ayuda, gracias!
Hello,
I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.
To my problem:
I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509
However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:
Log out, restart, change browser etc...
I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.
Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.
I ask for help, thanks!
Hallo,
ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.
Zu meinem Problem:
ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509
Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:
Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…
ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.
Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.
Ich bitte um Hilfe, danke!
Hola Eszeha,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que el saldo de la bonificación no se acreditó en su cuenta del casino o quiere decir que su retiro de las ganancias de la bonificación aún está pendiente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Se puso en contacto con ellos en relación con el país incorrecto?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Eszeha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El problema del país equivocado no afecta mi cuenta de casino. Se trataba del formulario de reclamación de su sitio, pero ahora se ha adoptado el país correcto. Hecho...
Mi cuenta con Rabona aún no ha sido verificada. Esto no ha sido solicitado hasta ahora. Sin embargo, ya he recibido dos pagos, así que no hay problema aquí. Pero eso no debería jugar un papel en mi queja.
Las ganancias de los giros gratis no se han acreditado en mi cuenta.
Tuve algunas ganancias más grandes en los giros gratis, al final también apareció una pantalla de resumen:
"¡Felicitaciones! ¡Ganaste xy €!" (aprox. 330-350 €, no puedo decir exactamente)
Sin embargo, esta ganancia no se agregó a mi saldo después.
Me he puesto en contacto con el chat varias veces sobre esto, la última vez hace 5 días. Todo sin resultado concreto.
También le escribí varios correos electrónicos a mi gerente VIP, el más reciente ayer. Yo tampoco he recibido respuesta a esto.
The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...
My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.
The winnings from free spins have not been credited to my account.
I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:
"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)
However, this win was not added to my balance afterwards.
I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.
I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.
Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…
Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.
Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:
"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)
Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.
Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.
zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Acabo de recibir una respuesta por correo electrónico:
"Lo siento, pero tenemos que esperar y ver.
Los colegas del operador de máquinas tragamonedas deberían ponerse en contacto la próxima semana".
Como dije, esto ha estado sucediendo durante una semana y definitivamente no es suficiente.
I just got a reply by email:
"I'm sorry, but we have to wait and see.
The colleagues from the slot operator should get in touch next week."
As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.
Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:
„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.
Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."
Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.
Hola,
la cantidad pendiente ha sido acreditada a mi cuenta. Sin embargo, sin ninguna notificación.
Sin embargo, el caso está resuelto y la denuncia puede cerrarse.
Gracias por tu ayuda.
Hello,
the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.
Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.
Thanks for your help.
Hallo,
der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.
Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke für Ihre Hilfe.
Estimada Eszeha,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear Eszeha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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