Rabona Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

Hello,

I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.

To my problem:

I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509

However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:

Log out, restart, change browser etc...

I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.

Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.

I ask for help, thanks!

Hallo,

ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.

Zu meinem Problem:

ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509

Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:

Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…

ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.

Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.

Ich bitte um Hilfe, danke!

Hello Eszeha,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...

My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.

The winnings from free spins have not been credited to my account.

I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:

"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)

However, this win was not added to my balance afterwards.

I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.

I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.

Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…

Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.

Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:

"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)

Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.

Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.

zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.

I just got a reply by email:

"I'm sorry, but we have to wait and see.

The colleagues from the slot operator should get in touch next week."

As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.

Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:

„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.

Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."

Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.

Hello,

the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.

Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.

Thanks for your help.

Hallo,

der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.

Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.

Danke für Ihre Hilfe.

Dear Eszeha,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru