Querido siempreleg3ndary,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Proporcione la fecha exacta en la que envió sus documentos de identidad para su verificación al correo electrónico proporcionado por el servicio de atención al cliente del casino. ¿Entiendo correctamente que todavía no has recibido respuesta de ellos?
Además, ¿ha presentado algún otro documento para verificación además de su identificación? En caso afirmativo, especifique si han sido aprobados.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear alwaysleg3ndary,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please provide the exact date when you sent your identity documents for verification to the email provided by the casino customer support. Do I understand correctly that you have received no reply from them yet?
Additionally, have you submitted any other documents for verification besides your ID? If so, please specify whether they have been approved.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)