El jugador de Estados Unidos no pudo retirar sus ganancias porque el sistema de verificación del casino rechazó repetidamente una identificación válida. Varios intentos de contactar al soporte no dieron como resultado ninguna resolución. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la denuncia fue rechazada.
Su sistema de verificación sigue rechazando mi identificación válida de Arizona. He tomado fotografías de mi DNI sobre fondo oscuro, fondo claro, de cerca, de lejos y no funciona nada. Te da la opción de enviarte un mensaje de texto cuando esté terminado y siempre me envía un mensaje de texto informándome que ya está hecho y simplemente me hace rehacerlo nuevamente. Me comuniqué con el soporte después de tener dificultades para comunicarme con ellos, quienes me dieron una dirección de correo electrónico para enviar mis documentos y no he sabido nada desde entonces. Esta es la primera vez que gano algo y hubiera sido bueno retirarlo.
Querido siempreleg3ndary,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Proporcione la fecha exacta en la que envió sus documentos de identidad para su verificación al correo electrónico proporcionado por el servicio de atención al cliente del casino. ¿Entiendo correctamente que todavía no has recibido respuesta de ellos?
Además, ¿ha presentado algún otro documento para verificación además de su identificación? En caso afirmativo, especifique si han sido aprobados.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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