Rajabets Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.

Hice una solicitud de retiro en este casino después de ganar 20400 rs con un depósito de 10 000 inr. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias me pidió verificación y envié los documentos. He visto que otras personas han enfrentado problemas similares y esta es una norma en este sitio web. Por eso quiero acelerar el proceso presentando esta denuncia. Por favor ayuda

Estimado anxx12347,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, he proporcionado todos los documentos requeridos que incluyen la tarjeta Aadhaar (anverso y reverso), la tarjeta PAN (anverso y reverso) y una selfie con la tarjeta Aadhaar.

Muchas gracias por tu respuesta, anxx12347. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Esta es la respuesta del casino cuando les pregunté la actualización.

Sería de gran ayuda si invitara al casino a responder para acelerar el proceso. Esperando su pronta respuesta

gracias

Muchas gracias, anxx12347, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola anxx12347,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Rajabets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ya recibió todos los documentos requeridos y cuándo puede esperar el jugador que se complete el proceso de verificación?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola querido gurú del casino:

Continúan las comprobaciones en curso sobre la verificación de la cuenta de Rajabets del usuario. El usuario puede seguir el estado de verificación en su perfil.

Tenga en cuenta que dependiendo del horario laboral se procesan las consultas de verificación.

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.

''Hasta que dicha información haya sido proporcionada a nuestra satisfacción, podemos evitar que usted realice cualquier actividad relacionada con la Cuenta o podemos hacerlo, cuando creamos razonablemente que usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta o existe una sospecha de lavado de dinero y/o o Financiamiento del Terrorismo, conservar cualquier monto depositado en la Cuenta luego del cierre de la Cuenta por nuestra parte.''

Gracias por su respuesta, Rajabets Casino. ¿Podría especificar también cuántos días pueden tomar para que sepamos cuánto tiempo debe esperar el reproductor hasta que esté listo?

Mi problema está resuelto gracias por la ayuda. No fue un gran problema y el casino fue de gran ayuda para resolver mi problema. Gracias.

Por favor cierre este caso

Estimado anxx12347,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru