El jugador de la India está luchando por canjear un bono en el casino. El jugador confirmó que se agregaron giros gratis a su cuenta, por lo que cerramos la queja como resuelta.
The player from India is struggling to redeem a bonus in the casino. The player confirmed Free Spins added to their account, so we closed the complaint as resolved.
El jugador de la India está luchando por canjear un bono en el casino. El jugador confirmó que se agregaron giros gratis a su cuenta, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Rajabets no está acreditando mi bono que me informaron que podía reclamar en el correo electrónico que me enviaron hace un momento.
No puedo activar el código de promoción manualmente, me está dando un error, así que pregunté.
El agente de chat para ayudar primero me dijo Prueba con un navegador diferente que hice y que todavía no podía activar el código de promoción yo mismo, luego me informó que el evento de bonificación ha caducado. Ni siquiera han pasado 20 minutos desde que recibí el correo electrónico y ella me dijo que ha caducado. jajaja.
Luego, unos minutos después, me informó que el código de promoción estaba funcionando y se disculpó por haberme dado información errónea y me envió el emoji de risa jajaja.
Estos mentirosos son tan patéticos que ni siquiera pueden aferrarse a sus palabras durante media hora.
Rajabets is not crediting my bonus that they informed me I could claim in the email they sent me just now.
I can't activate the promo code manually it's giving me error so I asked
The chat agent to help first she said Try different browser I did that still couldn't not activate the promo code myself than she informed me the bonus event is expired.Its not even 20 minutes since i got the email and she told me it's expired lol.
Then few minutes later she informed me that the promo code was infact working and she apologized that she gave me misinformation and send me the laughter emoji lol.
These liers are so pathetic can't even hold on to their words for half an hour.
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas sobre la situación.
¿Podría explicar si el casino le acreditara este o cualquier otro bono a su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el bono no requiere un depósito para activarse?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions about the situation.
Could you explain if the casino were to credit you this or any other bonus to your account? Do I understand correctly the bonus doesn't require a deposit to activate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomas,
Hoy recibí un correo electrónico de Rajabets informándome que obtuve 20 giros gratis en la tragamonedas Power of God Hades y se mencionó un código de promoción en el correo que es "rajapogh20". No se mencionó en ninguna parte del correo electrónico que necesitaba depositar para obtener los 20 giros gratis.
Inicié sesión en mi cuenta de Rajabets e ingresé el código de promoción que recibí en el correo electrónico para activar el código de promoción, pero no pude, apareció un mensaje de error "El código de promoción no se pudo asignar al usuario", así que me comuniqué con el soporte de chat para obtener ayuda.
Le expliqué el problema al agente de chat, ella me dijo que probara con diferentes navegadores web. Probé en el navegador web Brave pero aún no funcionaba, luego me dijo que probara en modo incógnito. También lo intenté pero no funcionó.
Luego me dijo que el tiempo del evento había terminado, por lo que no podía obtener el bono, entonces le pregunté cómo podría haber terminado cuando recibí el código de promoción en mi correo electrónico hace solo 20 minutos.
Ella revisó algo de su parte que me informó que los giros gratis estaban funcionando, así que le pregunté si funcionaba y por qué no puedo activar el bono escribiendo el código de promoción y nuevamente me dijo que los giros gratis no estaban funcionando.
Nuevamente le informé cómo podría un evento de bonificación caducar solo 20 minutos después de que ella me dijo que los giros gratis estaban funcionando, siguió dando vueltas y diciendo que los giros gratis funcionaban y no funcionaban, luego se disculpó por proporcionarme información errónea e informó que los giros gratis sí funcionaban.
Así que le pregunté si realmente funciona y por qué no puede activar el código de promoción para mí, ya que no puedo hacerlo yo mismo después de intentarlo varias veces.
Siguió mintiéndome durante todo el chat, ni siquiera se avergonzó y me envió un emoji de risa.
Así que les informé que me quejaré con el gurú del casino porque era bastante evidente que el casino estaba mintiendo y tratando de estafarme.
Si el casino no quiere proporcionar el bono, ¿por qué enviarme un código de promoción por correo electrónico y perder mi tiempo?
No se trata de los giros gratis. Estoy más molesto porque, en lugar de decirme la verdad, seguían mintiéndome y frustrándome.
Por favor, ayúdame a obtener mis giros gratis.
Hi Tomas,
Today I got an email from Rajabets informing me that I got 20 free spins on slot Power of God Hades and a promo code was mentioned in the mail that is "rajapogh20" it was not mentioned anywhere in the email that I needed to deposit to get the 20 free spins.
I logged into my Rajabets account put in the promo code I got in email to activate the promo code but I could not there was an error message "Promo code could not assigned to user" so I contacted the chat support to get help.
I explained the issue to the chat agent she told me to try different different web browser I tried on brave web browser but still not working then she told me to try in incognito mode I tried that as well but it didn't work.
Then she told me that the event time was over so I could not get the bonus then I asked her How could it be over when i got the promo code in my email just 20 minutes ago.
She checked something on her end than informed me that the free spins were working so I asked her if it's working than why can't I activate the bonus by typing the promo code then again she told me the free spins were not working.
Again I informed her how could a bonus event will expire just 20 minutes than she told me free spins were working she kept flip flopping and saying free spins were working and not working then she apologized for providing me misinformation and informed free spins were indeed working.
So I asked her if it's really working than why can't she activate the promo code for me since I cant do it myself after trying several times.
She kept on lying to me during the whole chat she was not even ashamed and send me laugh emoji.
So I informed them I am going to complaint to casino guru because it was quite evident that the casino was lying and trying to scam me.
If the casino doesn't want to provide the bonus than why send me promo code in email and waste my time.
Is not about the free spins I am more annoyed because they instead of telling me the truth just kept lying to me and frustrating me.
Please help me get my free spins.
Gracias por la explicación detallada, Rocky_210690, y por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thanks for the detailed explanation, Rocky_210690, and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Rocky_210690,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rajabets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Rajabets Casino,
¿Puede informarme si sería posible acreditar al jugador giros gratis para los que debería ser elegible?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello Rocky_210690,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rajabets Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rajabets Casino,
Can you please advise if it would be possible to credit the player with Free Spins that they should be eligible for?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hola CasinoGuru y Rocky,
Hubo un error interno con respecto a este código de error. Habría una solución más fácil si el usuario se conectara con nosotros a través del correo electrónico. El código de promoción se corrigió en el tiempo, aunque el usuario intentó reclamarlo después de la fecha de validez; en realidad, era válido en el tiempo. Ahora FreeSpins están disponibles en la cuenta del usuario.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en LiveChat o por correo electrónico a support@rajabets.com y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo Rajabets
Hello CasinoGuru and Rocky,
There had been an internal error regarding this error code. There would be an easier solution if the user connected with us through e-mail. The Promo code was fixed back in time though the user tried to claim it after the valid date, actually, it was valid back in time. Now FreeSpins are available in the user's account.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us back in LiveChat or via email at support@rajabets.com and we will be glad to help you.
Regards,
Team Rajabets
Gracias, Rajabets Casino, por brindarnos la información.
Estimado Rocky_210690,
¿Podría confirmar si ha recibido giros gratis y si el problema ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
Thank you, Rajabets Casino, for providing the information.
Dear Rocky_210690,
Could you please confirm if you have received Free Spins and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Hola,
Gracias por su ayuda, ahora tengo los giros gratis.
¿Por qué Rajabets no acreditó los giros gratis cuando les pedí que lo acreditaran manualmente cuando estaba chateando con el soporte de chat en ese momento?
Aún así, el código de bonificación no funciona, pero acreditaron los giros gratis en mi cuenta.
¿Por qué esperaron a que me quejara en el gurú del casino antes de acreditar los giros gratis?
Esta es una práctica desleal y un acoso. Por favor, brinde información al casino y ajuste su calificación para Rajabets, son tramposos y estafadores.
Hi,
Thank you for your help I got the free spins now.
Why didn't Rajabets credit the free spins when I requested them to credit it manually when I was chatting with the chat support at that time.
Still the bonus code doesn't work but they credited the free spins in my account.
Why did they wait for me to complaint at casino guru before crediting the free spins??
This is unfair practice and harrasment please give the casino a feed back and adjust your rating for Rajabets they are cheats and scammers.
Estimado Rocky_210690,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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