RANT Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Hola,

me han enviado esto.

No hice apuestas por encima de 5€.

te quitan el dinero despues.

He superado los bonos, así que solo me quedaba dinero real. Fueron 1053€, jugué un poco, así que puedo retirar 1000€ y luego me enviaron este correo electrónico.

esto no es verdad.

Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de € 1,000.00. Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.

Las ganancias se generaron al realizar apuestas de bonificación por encima del límite de la promoción (75,00 €). Al realizar apuestas por encima del límite de 5,00 € durante la transferencia del bono, incumplió los Términos y condiciones de la promoción, por lo que se rechazó su solicitud de retiro y se anularon las ganancias generadas.

Para obtener más información sobre nuestros Términos y condiciones de bonificación, visite https://www.rantcasino.com/bonus-terms

Si tiene alguna otra pregunta, inquietud o comentario, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sinceramente,

Cajero de pagos

Estimado leroyvenema,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

Sin embargo, no dude en reenviar su historial de juegos en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Entiendo correctamente que se realizaron apuestas mayores después de que se completó la apuesta de bonificación, pero antes de solicitar el retiro de sus ganancias de bonificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Estimado leroyvenema,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.