El jugador estaba luchando por verificar ya que el casino seguía solicitando nuevos documentos. El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador ahora había sido aprobada para retiros. El jugador estaba esperando su retiro, pero de repente ya no pudo acceder al sitio. Sin embargo, después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
¡¡¡TERRIBLE EXPERIENCIA EN ESTE CASINO!!! Gané un bono de bienvenida en este casino, cumplí con los requisitos de apuesta e hice mi primer depósito para reclamar mi retiro. Luego envié los documentos para verificar mi cuenta y ya hace más de 30 días que liberaron mi cuenta para retirar. En otras palabras... este casino es un fraude que impide el retiro aunque cumplas con todos los requisitos para ello. El servicio al cliente es terrible y no nos ayuda en nada porque dicen que solo el departamento financiero puede liberar la verificación de la cuenta, un departamento que requiere 4 días hábiles para verificar la cuenta pero que en realidad no responde ni cuando envían una respuesta. es pedir algún documento que ya enviaste solo para ahorrar tiempo y no liberar tu retiro. Ya he enviado 6 correos con todos los documentos y no verifican la cuenta y siguen pidiendo otros 4 días hábiles y entonces su cuenta está bloqueada para retirar. NO DEPOSITE NADA EN ESTE CASINO Y NO JUEGUE AQUÍ 👎
Hola Deboracsgg,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rich Palms Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya están verificados y cuáles aún solicita el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir su primer pago después de finalizar la verificación. También es común que el casino solicite varios documentos e incluso los mismos varias veces si hay algo incorrecto o menos visible en ellos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Los documentos que envié el 8 de junio fueron licencia de conducir, comprobante de domicilio (factura telefónica de VIVO emitida hace 30 días), formulario de solicitud de retiro completo y firmado, dirección de clave de Bitcoin. En el último correo electrónico que me respondió el casino fue el 20 de junio. Solicité nuevamente Comprobante de domicilio y clave BITCOIN, lo envié nuevamente el día 20 y después de esta fecha nadie respondió con respecto a la verificación de la cuenta y el soporte en línea no nos ayuda con esta pregunta. Tan pronto como completó 4 días hábiles, envié un correo electrónico solicitando una devolución, pero nadie responde. Me registré en el casino y recibí un Bono Gratis, cumplí con los requisitos de apuesta de este bono y me informaron que tenía que hacer un depósito mínimo de $25 dólares, deposité $29 dólares y también cumplí con este requisito. Desde el 8 de junio estoy esperando que se libere el retiro y he cumplido con todos los requisitos solicitados por Casino Rich Palms.
Recordar también que el departamento de soporte del casino ya me ha contactado por teléfono el día 8 de JUNIO para confirmar mis datos y aún así sigo esperando la liberación del retiro.
Gracias Deboracsgg por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Deboracsgg,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rich Palms Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rich Palms,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación/retirada del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimada Débora,
Nos comunicamos con el Departamento de Finanzas de Rich Palms con respecto al asunto que nos ha abordado. Le notificamos que su cuenta de juego ha sido aprobada para solicitar retiros.
Por favor, háganoslo saber, si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Equipo de Rich Palms Casino
La cuenta fue verificada y se solicitó el retiro el mismo día 07/04/22. Estoy esperando a que se complete el retiro. ¿Podrías acelerar la finalización del botín?
Gracias por su respuesta, Rich Palms Casino.
Estimada Deboracsgg,
Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada. Tenga en cuenta que el pago puede tardar algún tiempo en llegar a su cuenta. Extenderé el temporizador por siete días, por favor háganme saber de cualquier novedad mientras tanto.
Atentamente,
Adán
¡Buenas noches!
Mi cuenta ha sido verificada pero hoy Rich Palms Casino no está abriendo el sitio y todos los correos electrónicos que envío regresan a mi bandeja de entrada con una dirección que no se encuentra. No he podido recibir mi retiro hasta hoy. ¡El casino está caído, ayúdenme por favor!
Estimada Deboracsgg,
¡Esas son buenas noticias!
Me alegra saber que se recibió su pago y que se resolvió el problema. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Con respecto al acceso al sitio web, el casino me informó que están trabajando para resolver el problema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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