El jugador de Noruega deposita 1000 NOK en el casino Rizk y utiliza una estrategia de abrir los bonos más tarde. Sin embargo, después de comunicarse con el servicio de atención al cliente por un problema con el saldo de su bono, se le informa que su estilo de juego viola los términos del casino. El jugador considera que esto es injusto y solicita una aclaración sobre las reglas.
Hice mi primer depósito de 1000nok en el casino rizk con un bono del 100%.
Comencé a jugar el 27.08 al principio.
La forma en que juego es usar mi saldo para conseguir giros gratis y abrirlos después uno por uno. Es mucho más divertido.
El segundo día, el 28 de agosto, mi saldo era de 5500 coronas noruegas y solo había apostado entre el 10 y el 15 % aproximadamente. Hice otra sesión con bonos. Obtuve exactamente 49 bonos, lo que me pareció una sesión realmente buena y estaba a punto de comenzar.
Abrí mi primer bono y mi saldo se mantuvo igual, lo mismo con el segundo bono, tampoco nada.
Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que este tipo de juego no está permitido y que está en sus términos y condiciones.
Lo único que encontré de sus términos y contras fue esto:
"Está prohibido el uso de fondos de bonificación únicamente para progresar a través de las etapas de bonificación".
El chat en vivo tampoco pudo ayudarme más y me pidió que escribiera un correo electrónico.
Adjuntaré todas las respuestas que recibí de ellos.
Para mí parece un poco injusto. No he podido entender de qué época de etapas de bonificación están hablando, al parecer se trata de subir de nivel la cuenta donde consigues algunos pequeños extras.
No siento que haya violado ningún tipo de reglas, ¿cuál es la diferencia en la forma en que juego en el casino? De todos modos, seguiría subiendo de nivel si abriera los bonos de inmediato.
Si hay alguna otra información necesaria, estaré encantado de proporcionarla.
Gracias
Hola jambalele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rizk Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Se había completado el proceso de apuesta del bono o todavía estaba en proceso cuando abriste la función de bonificación en el juego? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Mi cuenta aún no está verificada, pero puedo hacerlo cuando sea necesario.
El bono no se terminó.
La última respuesta que recibí del casino fue ayer 29.08., la que adjunté anteriormente a mi caso.
Gracias
Atentamente
Danieles
Gracias, Jambalele, por toda la información que nos has proporcionado. Si quieres jugar a la función de bonificación después de apostar el bono, sería comprensible, ya que va en contra de los términos del casino y tienen derecho a confiscar tu saldo en esa situación. Sin embargo, como todavía no has terminado de apostar, parece extraño, ya que no habría ninguna diferencia si los usaras de inmediato o más tarde (mientras la apuesta aún está activa).
Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jambalele,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Rizk Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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