El jugador del Reino Unido depositó dinero en su cuenta a través de Bitcoin, pero una parte de los fondos parecía haberse perdido. La denuncia se resolvió. Quedó claro que había un problema con la billetera. El casino abonó la cuenta del jugador con los depósitos perdidos y con 1000 € adicionales como gesto de buena voluntad.
Hice 30 depósitos en la billetera bitcoin del casino el sábado 21 de noviembre.
Solo 11 de estos depósitos se registraron en mi billetera, y me faltan los 19 depósitos restantes, todos de alrededor de £ 40 gbp, por lo que faltan aproximadamente € 855.
Envié copias al casino de todas las transacciones de moonpay y también de todas las transacciones que salían de mi cuenta bancaria. He estado en el chat en vivo innumerables veces durante las últimas 2 semanas, pero por mucho que me digan que investigando, estoy preocupado ahora, dado que han pasado 17 días desde mis depósitos.
Estimado Dcressman,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Dcressman,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Rollet para decirme que todavía están investigando. ¿Cuánto tiempo les doy? Hace casi un mes que faltan los depósitos.
He depositado aquí con éxito en el pasado, por lo que no sé qué salió mal.
Estimado Dcressman,
¿Podría enviarme sus recibos de pago? Gracias de antemano. Luego nos comunicaremos con el casino.
¿A qué dirección de correo electrónico los envío?
Hola
Le he enviado mucha información por correo electrónico esta mañana, ¿la ha recibido toda? Detalles de las 32 transacciones, mis extractos bancarios, mis transacciones btc con moonpay, la dirección de mi billetera en rolletto, un resumen de hoja de cálculo de todas las transacciones con la dirección de billetera de la dirección de billetera correspondiente a la compra de moonpay en rolletto.
¿Puedes confirmar el recibo? Avísame si necesitas algo más.
David
Muchas gracias, David, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Dcressman,
Revisé su queja y todos los correos electrónicos reenviados. Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Rolletto Casino a esta conversación.
Estimado Rolletto Casino,
¿Puede informarnos sobre el progreso de su investigación del problema?
Hola querido David
Pedimos disculpas por las molestias. Hemos estudiado el problema a fondo y resultó ser el problema de la billetera. Hemos añadido 855 Euros a su saldo y como la fidelidad de nuestros clientes es fundamental para nosotros, le obsequiamos 1000 Euros extra en su saldo.
Espero que tengas una experiencia increíble con nosotros.
Equipo Rolletto
Gracias gurú del casino y rolletto. Puedo confirmar que esto se ha resuelto con éxito y ahora he recibido los 855 depósitos que me faltaban, así como 1.000 en efectivo adicionales como gesto de buena voluntad de rolletto.
Estimado Rolletto Casino,
Agradecemos su generosidad.
Estimado Dcressman,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Nos alegra escuchar las buenas noticias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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