Un jugador de Quebec ha solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero ya ha perdido más de 4.000 dólares. El jugador también afirma que la plataforma permite el juego ilegal, mencionando específicamente el caso de un youtuber de Estados Unidos que utilizó una VPN para eludir la seguridad. El jugador planea presentar una denuncia sobre este asunto y alega que el juego está amañado.
Hola, quiero ayuda para eliminar mi cuenta permanentemente.
Desde entonces he perdido más de $4000 porque no pude dejar de jugar. Presentaré una QUEJA y solicitaré un reembolso por los depósitos que hice después de solicitar mi exclusión. Sabían que tenía un problema y se aprovecharon de mí.
También presentaré una queja de que muchos usuarios juegan desde la región de EE. UU. y no es LEGAL, por lo que el tribunal se encargará de esto.
- Incluyendo a un jugador estadounidense y como la compañía no pudo detenerme, presentaré un CASO por juego ILEGAL.
El youtuber SteveWillDoIt, que es un ROOBET estadounidense promocionado que es ILEGAL en Estados Unidos, usó una VPN y evitó la seguridad de ROOBET.
— JUEGO APAGADO HE ACUMULADO SUFICIENTE PRUEBA PARA MOSTRAR TAMBIÉN
Usuario U******
Envíe un correo electrónico * ******
Hola Uxmanzorr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
De hecho, pedí la autoexclusión. He perdido más de 4000 y deposité muchas cantidades que no podía conservar. Pedí ayuda y luego decidí tomar medidas. Ayer bloquearon mi cuenta permanentemente y ayer deposité $ 300 dólares y además todo ese dinero se perdió en menos de 20 minutos, lo cual es ridículo.
También tenía muchas apuestas deportivas activas que ahora desaparecieron porque la cuenta está PERMANENTEMENTE CERRADA.
La cuestión es que ROOBET se aprovechó de esto y necesito un reembolso de todo el dinero que se jugó y si no pueden RESOLVER esto, tendría que tomar acciones LEGALES.
Hola Uxmanzorr,
Envíe su solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
Hola Uxmanzorr,
Según los correos electrónicos que envió, su primera solicitud de exclusión se realizó el 21 de abril. Si su cuenta se cerró el día 22, el casino hizo todo correctamente ya que tiene entre 48 y 72 horas para procesar la exclusión. Cualquier depósito anterior a eso no es reembolsable.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock