Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta justo después de realizar un depósito. La razón fue que se había registrado desde una región restringida. El jugador solicitó un reembolso del monto depositado, que fue honrado, según la información proporcionada por el equipo del casino. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, pensé en volver a probar roobet después de un largo tiempo de no volver a jugar allí anoche, envié el depósito y recibí la primera notificación y tan pronto como llegó mi cuenta se bloqueó y envié un mensaje de soporte, Ellos dijeron que era un error y enviaron un correo electrónico al equipo adecuado para ello.
Luego recibí un correo electrónico esta mañana del equipo de Cumplimiento de Roobet que decía que estaba accediendo al sitio web desde un país no regulado, pedí que me devolvieran el dinero porque ni siquiera pude jugar allí ni nada. Esperaron a que depositara y me robaron el dinero. y no lo devolverá en absoluto? ¿Hay algo que pueda hacer al respecto? Tengo capturas de pantalla de todo si es necesario.
(No puedo enviar capturas de pantalla a través de los archivos, solo de Gyazo)
Aquí está el correo que me enviaron: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Estimados mrpastgames,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado?
Si hay evidencia de respaldo o comunicación adicional, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
No he jugado con ninguno de los fondos, ya que lo prohibieron tan pronto como obtuvieron el dinero, así que no tuve la oportunidad de hacer nada.
Muchas gracias, mrpastgames, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados mrpastgames,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Roobet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
Dado que mrpastgames financió su cuenta de juego antes de que el casino la bloqueara, ¿podría indicarnos los pasos que se deben seguir para reembolsar el saldo restante de la cuenta?
Gracias, equipo de Roobet Casino, por su aporte y por su comprensión. Nos alegra saber que ha habido progreso.
Estimados mrpastgames,
¿Podría confirmar que ha recibido correctamente su depósito?
Queridos todos,
Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de mrpastgames, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Gracias al equipo de Roobet Casino por su cooperación.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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