Al jugador de Italia le cerraron su cuenta Roobet a pesar de presentar documentos de identificación y no pudo reclamar los bonos ni el rakeback esperados. Explicamos que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas si sospechan de irregularidades o sin ningún motivo. A pesar de extender el cronómetro para una respuesta, el jugador no proporcionó información adicional, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de comunicación adicional.
Hola, tengo una cuenta en Roobet que fue cerrada a pesar de enviar mi documento de identificación, y ahora no puedo reclamar los bonos y rakeback que estaba esperando. ¿Qué puedo hacer?
Estimado jyc9fnmdqj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
-Soy jugador de casino desde hace menos de una semana y la cuenta fue bloqueada el 19/06/2024 a las 11.30 a.m.
-Mientras le pedía explicaciones a mi Account Manager por correo electrónico (mientras tanto me había unido al Club de Lealtad) sobre cómo era posible no verificar mi identidad o mis fondos, permitiéndome perder una suma enorme
-Jugué exclusivamente a tragamonedas, mi saldo estaba agotado en el momento del cierre, estaba esperando un bono semanal sustancial y uno mensual aún más sustancial, así como promociones y rakeback reservados para VIP.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
