La cuenta del jugador se cerró hace 3 meses sin ninguna explicación del casino. Aunque parece que este problema se ha solucionado, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
La cuenta del jugador se cerró hace 3 meses sin ninguna explicación del casino. Aunque parece que este problema se ha solucionado, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Roobet cerró mi cuenta el 06.08.2022. Pronto serán 3 meses.
Siempre envié correos electrónicos a cs@roobet.com y support@roobet.com.
No hubo respuesta. Escribí muchos correos electrónicos.
Durante este tiempo, nadie me explicó por qué estaba cerrado.
Ahora quiero abrir mi cuenta o retirar mis $4,253.07 en mi cuenta.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Hola Palchuhai,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te escribieron algo desde que cerraron tu cuenta o cuál es su respuesta en el chat en vivo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado Nick,
Gracias.
Mi cuenta ya fue verificada. Gané dinero real por depósito con dinero real sin usar ningún bono.
He estado enviando correos electrónicos durante casi 3 meses y no he recibido una respuesta. el chat en vivo dice que se comunicarán contigo por correo electrónico, pero nadie me ha contactado. El chat en vivo dijo eso hace casi 2 meses. Ahora no puedo iniciar sesión y conectarme al chat en vivo.
BR,
palchuhai
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
hola, no entendí bien. ¿No ha habido ningún progreso en 7 días? Envié el chat en vivo a través del correo electrónico nikolas.b@casino.guru. Usted sinceramente quiere ayudarme diligentemente.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Hola Palchuhai y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Palchuhai
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Roobet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador sin una explicación?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Michal,
Gracias por invitarnos a unirnos a la conversación. Nos complace informar que este caso se resolvió directamente con el jugador al ofrecer un gesto de buena voluntad al enviar el saldo restante, que el jugador aceptó de buena gana cuando proporcionó su dirección de billetera Litecoin.
Solicitamos amablemente que este caso se marque como resuelto, ya que se ha resuelto en consecuencia.
Agradecemos su tiempo y gracias de antemano.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Gracias por la respuesta Roobet Casino.
Estimado Palchuhai
Como dijo Roobet Casino, ¿se resolvió su problema? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Palchuhai
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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