La cuenta del jugador se cerró hace 3 meses sin ninguna explicación del casino. Aunque parece que este problema se ha solucionado, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Roobet cerró mi cuenta el 06.08.2022. Pronto serán 3 meses.
Siempre envié correos electrónicos a cs@roobet.com y support@roobet.com.
No hubo respuesta. Escribí muchos correos electrónicos.
Durante este tiempo, nadie me explicó por qué estaba cerrado.
Ahora quiero abrir mi cuenta o retirar mis $4,253.07 en mi cuenta.
Hola Palchuhai,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te escribieron algo desde que cerraron tu cuenta o cuál es su respuesta en el chat en vivo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Nick,
Gracias.
Mi cuenta ya fue verificada. Gané dinero real por depósito con dinero real sin usar ningún bono.
He estado enviando correos electrónicos durante casi 3 meses y no he recibido una respuesta. el chat en vivo dice que se comunicarán contigo por correo electrónico, pero nadie me ha contactado. El chat en vivo dijo eso hace casi 2 meses. Ahora no puedo iniciar sesión y conectarme al chat en vivo.
BR,
palchuhai
¿Tienes alguna comunicación con el casino guardada? En caso afirmativo, ¿puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?
hola, no entendí bien. ¿No ha habido ningún progreso en 7 días? Envié el chat en vivo a través del correo electrónico nikolas.b@casino.guru. Usted sinceramente quiere ayudarme diligentemente.
Hola Palchuhai y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Palchuhai
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Roobet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador sin una explicación?
Estimado Michal,
Gracias por invitarnos a unirnos a la conversación. Nos complace informar que este caso se resolvió directamente con el jugador al ofrecer un gesto de buena voluntad al enviar el saldo restante, que el jugador aceptó de buena gana cuando proporcionó su dirección de billetera Litecoin.
Solicitamos amablemente que este caso se marque como resuelto, ya que se ha resuelto en consecuencia.
Agradecemos su tiempo y gracias de antemano.
Gracias por la respuesta Roobet Casino.
Estimado Palchuhai
Como dijo Roobet Casino, ¿se resolvió su problema? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Estimado Palchuhai
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical