Royal Ace Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Estos son un grupo de estafadores que te hacen ganar con bonos y apuestas cuando estás a punto de retirar te piden que deposites 10 dólares, lo que termina siendo 30 dólares, prometen que puedes retirarlos junto con tus ganancias después de depositar. retire todo su dinero por sí mismos, el historial de transacciones dice que fue retirado por el administrador, estafadores totales

Hola fanandala,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Ace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste exactamente? ¿Desde cuándo continúa el problema? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Recibió alguna explicación de ellos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, estuve completamente verificado con ellos desde 2023 como jugador gratuito. Deposité por primera vez este año 2024, fue entonces cuando tomaron mis fondos, mi problema ocurrió hace 2 días. Deposité $ 30 y el mismo día el llamado administrador retiró mis fondos.

Hoy, 12 de febrero de 2024, simplemente acreditaron en mi cuenta mis $30 como bonificación y $10 de saldo real en lugar de mis $30. Lo peor es que eliminaron mi verificación y quieren que esta vez vuelva a enviar mi tarjeta bancaria como método de verificación en lugar de lo que me pidieron. por última vez donde querían una tarjeta de identidad y $30 como método de verificación.

Las ganancias de múltiples bonos fueron de $400

Encuentre capturas de pantalla adjuntas de transacciones

Ahora dicen que simplemente recupero mi dinero $ 30 y pierdo los $ 400, pero debo volver a verificarme usando mis documentos y mi tarjeta bancaria a pesar de que ayer fui completamente verificado, ¿puedo confiar mis datos bancarios personales a personajes tan dudosos? ¿Debo volver a enviar mis documentos y correr el riesgo de ser estafado nuevamente de alguna manera?

Hola fanandala,

¿El casino le explicó el motivo de la anulación de su saldo? ¿Les envió algún documento para su verificación desde entonces?

Depende completamente de usted si desea enviarles algún documento, pero sin él, probablemente no podrá realizar el retiro e incluso podrían cerrar su cuenta si se niega a verificar.

Háganos saber su próximo paso.

Todos los fondos se han agotado ahora, tal como está. La cuenta Mt es 0.00, por lo que no voy a confirmar con los estafadores que robaron mi dinero.

Hola fanandala,

¿Puedes responder a mi pregunta anterior? ¿Se negó a verificar su cuenta? ¿Perdiste el saldo o el casino lo anuló?

Hola, fanandala:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Mi cuenta fue completamente verificada, eliminaron mi estado verificado y ahora dicen que nunca deposité

Gracias fanandala por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola fanandala,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría hacerle una pregunta muy importante.

¿Su depósito de $30 ya ha sido reembolsado/acreditado en su método de pago?

Por favor, verifique el historial de transacciones del método de pago que utilizó para el depósito y hágamelo saber.

Usé mi tarjeta, el historial de transacciones está en las fotos que publiqué aquí.

Ya no importa, fanandala.

¿Puede verificar el historial de transacciones de su método de pago ( no el historial de transacciones de la cuenta del casino sino el historial de transacciones de su cuenta bancaria ) y confirmar si su depósito de $30 ya se ha acreditado al método de pago utilizado o no?

No se acredita

Muy bien, pidámosle más detalles al representante del casino.

Estimado Royal Ace Casino ,

Según el historial de transacciones anterior, ¿puede confirmar que estamos hablando de ganancias de más de 1 bono sin depósito utilizado sin realizar ningún depósito entre ellos?

Si es así, ¿se reembolsará el depósito del usuario o se utilizó para jugar en el casino o se perdió?

Si se debe reembolsar el depósito, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el reembolso?

Se tomaron las ganancias, incluido mi depósito de $30, este problema se trata de que usted reembolse mis $30.

Ganancias de $400 que puedes conservar si así es como funciona tu plan

Querido fanandala,

De su historial de transacciones, queda claro que jugó con 2 o más bonos sin depósito, lo cual está prohibido en este tipo de casino, y aceptamos tales reglas si hablamos de dinero gratis otorgado por el casino. Por lo tanto, si las ganancias en disputa se acumularon de esa manera, las ganancias no serán válidas. Por lo tanto, le pregunté sobre su depósito de $30, que debería haber sido devuelto a su saldo o reembolsado a su método de pago.

Ahora nos gustaría saber dónde están esos 30 dólares o qué pasó con ellos.

Esa es mi pregunta también: ¿por qué no están en mi cuenta del Royal Casino y por qué no regresaron de la misma manera que deposité? También me pregunto.

Saludos a todos,

Intenté revisar la situación, pero las credenciales proporcionadas (en este caso, la dirección de correo electrónico) no están conectadas a una cuenta dentro de Royal Ace. ¿Podría proporcionarnos su dirección de correo electrónico registrada o nombre de usuario fanandala? Estaré encantado de investigarlo y ayudar si es posible.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Queridos Nick y Royal Ace,

¿Es eso suficiente para que usted revise la situación?

¿Entiendo correctamente que el usuario tiene (al menos) 2 cuentas en Royal Ace Casino?

Creo que el disputado debería ser el correo electrónico sin punto, y el monto disputado representa un depósito. Si es así, ¿qué pasó con ese depósito?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Gracias, ahora pude encontrar la cuenta y revisarla. De hecho, el retiro fue denegado por múltiples fichas gratis consecutivas, el depósito en efectivo luego se volvió a depositar como efectivo en el casino y el jugador lo jugó a cero.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Eso es mentira. Su gerente tomó un cheque de $30 para dejar de mentir en el historial de transacciones adjunto de mi cuenta de Royal Ace Casino. Los montos adjuntos siguieron siendo manipulados hasta que desaparecieron.

Querido fanandala,

Pero en sus capturas de pantalla, puedo ver que hubo un depósito de $30 y luego, menos de 2 días después, hubo nuevamente un depósito de crédito promocional +$30, que parece ser su último depósito restaurado. ¿Qué pasó con esos fondos acreditados en su cuenta como depósito de crédito promocional de $30, por favor? ¿Los pasaste jugando o dónde desaparecieron? ¿Le pidió una explicación al soporte del casino después de que esos fondos se acreditaron en su saldo, o comenzó a resolverlo después de perder esos fondos?

Tenga en cuenta que también le pedí al representante del casino más detalles fuera del hilo, y si está respaldado por evidencia suficiente de que esos fondos se perdieron jugando, no estoy seguro de cómo podemos ayudarlo a resolver su problema. Sin embargo, actualmente también estoy esperando más detalles de Nick fuera del hilo. Así que te lo haré saber una vez que sepa más.

No sé qué pasó con ellos. Los montos seguían cambiando. El monto repetido seguía cambiando de nombre hasta que se escribió como promoción. Cuando pregunté por qué no lo devolvían a mi tarjeta/cuenta, simplemente me ignoraron.

Muy bien, como mencioné, esperaré detalles adicionales de Nick fuera del hilo.

Estoy configurando el cronómetro para Nick y Royal Ace.

Saludos a todos,

He proporcionado información adicional en privado que debería aclarar la situación. Avíseme si se requiere algo más, Branislav.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Querido fanandala,

Entonces, su depósito fue acreditado nuevamente en su cuenta del casino porque se eliminó por error antes con ganancias no válidas. Se muestra como un "Depósito de crédito promocional", pero en una de las capturas de pantalla que proporcionó anteriormente, puedo ver que el saldo era retirable o visible en su cajero como un "saldo real", por lo que era muy probable que se pudiera retirar. sin más actividad de juego.

Pero también hay otro problema. Parece que incluso su depósito no tuvo éxito y el casino no pudo cobrarlo. No llegó al método de pago del casino. Por lo tanto, su depósito también se consideró inválido.

¿Puede proporcionarnos un extracto bancario detallado del pago realizado correctamente: el depósito en cuestión? Sería genial si pudiera ser un archivo .pdf original con todos los datos necesarios (tus datos personales, datos del método de pago - número de tarjeta - últimos números, datos del destinatario, fecha y hora de la transacción...).

Además, ¿puede también comunicarse con su banco o proveedor de método de pago, preguntar sobre esta transacción específica (depósito realizado en el casino) y brindarnos la comunicación completa donde se confirma que el depósito con Master Card se realizó correctamente?

Puedes publicar capturas de pantalla aquí, con tu próxima respuesta, o no dudes en enviarme todos los detalles solicitados a " branislav.b@casino.guru ".

A la espera de saber de ti.

El dinero de la promoción no era retirable, pero lo intenté. Se necesitaba una suma mayor para poder retirarlo nuevamente a la tarjeta.

Han pasado semanas 😪 😢 😞 aceptemos que no es todo lo que brilla, sino oro, a veces es solo la casa la que gana.

Me alegro de que se haya prestado atención a mi caso, ya que les dará a otros la confianza para denunciar cualquier casino falso.

Querido fanandala,

Sí, el dinero del bono no se podía retirar, pero el monto devuelto de su depósito de dinero real que se anuló previamente (por error) debería haber sido retirable. Sin embargo, como se explicó, el problema es que el casino no ha recibido su depósito hasta el momento.

¿Entiendo correctamente que no pueden proporcionarme los documentos/detalles solicitados en mi publicación anterior?

Si pudiera proporcionarlo, podemos pedirle a Nick una investigación profunda nuevamente.

El bono de depósito no era retirable, requirió que depositara $ 20 encima antes de retirarlo... Estoy estupefacto, ¿cómo puedo obtener una respuesta positiva que deposité y luego me dijeron que no deposité? ¿Realmente me gusta? Entonces, si mi transacción El historial en el sitio web no es prueba suficiente, entonces me disculpo, no quiero que me estafen mucho más. Está bien, ya terminé.

Querido fanandala,

Se explicó la situación.

Sí, el bono no era retirable. Sin embargo, estás hablando del momento en que los fondos/ganancias del bono estaban disponibles en tu saldo y se te solicitó que hicieras un depósito. En este punto, el casino no sabía acerca de los bonos consecutivos sin depósito que usted utilizaba para acumular las ganancias.

Después de realizar un depósito con dinero real (realizar un retiro), el casino revisó su historial de transacciones y de juego y descubrió bonos sin depósito consecutivos sin realizar depósitos entre ellos (un incumplimiento de las reglas de bonos). Por lo tanto, confiscaron sus ganancias. Deberían haber dejado su depósito inicial en su saldo, pero también lo confiscaron por error. Más tarde, descubrieron el error y agregaron manualmente su depósito de saldo de dinero real a su cuenta; éste debería haber sido retirable. Sin embargo, el proveedor/procesador de pagos externo del casino informó al casino que su depósito de dinero real no llegó al método de pago del casino (lo explicaré), lo que significa que no tuvo éxito por alguna razón y que no se realizó ningún depósito de dinero real en el casino.

Ahora, el depósito fallido...

No, el historial de transacciones de su cuenta de casino no es suficiente. Cuando realiza un depósito, el dinero está básicamente en el saldo de su casino en unos segundos/minutos. Sin embargo, su banco libera los fondos más tarde y está sujeto a otros procesos hasta que llega a la cuenta bancaria del casino. En esta etapa, su banco no tiene que liberar esos fondos por diferentes motivos (no hay suficiente dinero en su cuenta bancaria, problemas técnicos, restricciones debido al juego/cuenta bancaria del destinatario...). Si esto sucede, el casino no recibe los fondos depositados y usted juega con dinero no válido o inexistente en el casino. Significa que es visible en el saldo de su cuenta del casino, pero el casino no recibió su depósito.

Esto es lo que supuestamente sucedió allí, y es por eso que incluso su depósito de dinero real fue posteriormente eliminado de su cuenta. Entonces, ahora solo hay una forma de demostrar que su depósito se realizó correctamente, salió de su cuenta bancaria y/o no se acreditó en su método de pago. A menos que nos proporcione lo solicitado, ya no hay nada que resolver y no hay motivo para investigarlo más a fondo.

Entonces, una vez más: " ¿Entiendo correctamente que no pueden proporcionarme los documentos/detalles solicitados en mi publicación anterior? "

Consulte mi publicación agregada el 8 de abril de 2024 arriba y proporcione lo solicitado si es posible. De lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar/rechazar la denuncia.

No dude en enviar los documentos solicitados y los detalles a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Cierra el caso y no volverás a engañarte. Nunca

Como desées.

En base a lo anterior, falta de cooperación, y según su solicitud, doy por cerrado el reclamo.

Una vez que decida cambiar su enfoque y desee investigar el depósito fallido, sabrá qué hacer. Puede solicitar la reapertura del caso o contactarme por correo electrónico con los documentos/detalles necesarios.

Muchas gracias, Nick y Royal Ace Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru