Royal Ace Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Probé las aguas con el casino para ver si valía la pena o no depositar dinero. No estoy contento de que ni siquiera me dijeran que mis "ganancias" no eran válidas hasta que me comuniqué con el soporte por chat. Es ridículo que el casino le permita incluso usar códigos de bonificación sin depósito uno tras otro si no está permitido. Entiendo que está en los términos y condiciones, sin embargo, está enterrado allí y no es fácil de encontrar. Parece una estafa y un chivo expiatorio no pagarle a la gente. Busqué críticas del casino y descubrí que no soy la única persona que ha tenido este problema y ¡hay muchas críticas horribles! Además, el servicio de atención al cliente en el soporte por chat simplemente me rechazó y terminó el chat después de decirme que revisara los términos y condiciones. Qué pérdida de tiempo, me siento mal por las personas que realmente depositaron dinero y nunca recibieron su pago.

Querida Lacey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada por jugar en dicha ficha ".

Entiendo que no todos los jugadores leen los Términos y Condiciones, pero eso es exactamente lo que recomendaría encarecidamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Lacey,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.