El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde octubre. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 142
Importe: 620 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito el 16/10/2022. Cumplí con todos los requisitos de retiro de efectivo y lo reduje al máximo de 620.00. Mi verificación se completó de inmediato. El estado estaba pendiente. Luego pasó a prioridad. Luego estaban teniendo problemas técnicos. Ahora todos me dicen que lo manejarán personalmente. Envié la dirección de Bitcoin en diferentes momentos. Tengo un segundo retiro de 150 del 17/10/2022 que fue de giros gratis de un bono de depósito. La misma cosa. 770 total en retiros. Todos los juegos se cumplieron, etc. y la identificación se verificó con éxito.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Stephanhild88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola,
El estado estaba pendiente para ambos desde el 18 de octubre. Un representante de servicio al cliente dijo la otra noche que el estado estaba pendiente. Revisé ahora y dice solicitado. La verificación fue aprobada inmediatamente. Nunca he tenido un retiro exitoso.
Gracias,
Esteban
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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aquí está el chat de hoy, 16/11/2022, la misma mierda cada pocos días.
Gracias,
Estefanía
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias stephanhild88 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 1 año
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Hola stephanhild88,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Royal Planet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 1 año
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Mi última conversación con ellos hoy es la misma de siempre. 
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Stephanhild88,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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