El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias durante tres meses. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 58
Importe: 159 €
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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He estado esperando mi pago durante 3 meses y el chat en vivo me desanima cada vez y se dice que mi pago tiene prioridad, pero el estado no ha cambiado hasta hoy, a pesar de que escribí al chat en vivo en menos 10 veces. La última vez me ofrecieron un trato para duplicar mis ganancias en lugar de retirar mi dinero. Quiero mi dinero.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Dliver,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Todos los documentos para el KYC también se enviaron hace 3 meses.
Este es el primer retiro que intento hacer. No era un bono, era dinero real.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Dliver,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Royal Planet Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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