La jugadora de Estados Unidos no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino solicitó documentos adicionales para verificar la cuenta del jugador. El jugador no envió los documentos necesarios ni cooperó para resolver el problema. Además, nos pidió que no la volviéramos a contactar en este asunto. La denuncia fue rechazada.
Envié todos los documentos que me habían pedido, los escaneé por correo electrónico dos veces solo para asegurarme de que tuvieran los de color, enviaron cualquier correo electrónico diciendo que el Departamento de Finanzas encontró discrepancias y necesitaba mis extractos bancarios. (Para identificar mis depósitos) No les estoy enviando mis extractos bancarios, y siento que necesito cerrar mi tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Les envié copias como me pidieron. Es bueno que puedan sacar el dinero lo antes posible para que puedas jugar, pero cuando ganas y quieres retirarlo, hay un problema.
Estimado Rea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea retirar sus ganancias.
Solicitar estados de cuenta bancarios no es nada inusual, y le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios (en calidad suficiente) lo antes posible.
Por favor, mantenme informado y avísame cuando proporciones los documentos requeridos, o si hay algo nuevo con respecto a este problema.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimado Rea,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
No he sabido nada de ellos después de enviar mis fotos y documentos.
Gracias por tu respuesta, Rea. ¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Muchas gracias Rea por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Rea,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ruby Slots Casino, ¿podría proporcionarnos la información sobre el estado de la verificación del jugador (KYC)?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Al revisar la situación, veo que tenemos dos problemas aquí, Rhea, el primero sería que el depósito en cuestión fue rechazado por su banco y nuestros proveedores de pagos externos nunca lo cobraron. Proporcionar un extracto bancario completo que demuestre lo contrario sería la única forma de hacerlo aquí, de lo contrario, debemos asumir que la información que tenemos es correcta. Si no hubo depósito, no puede haber ganancia en dicho depósito, es tan simple como eso.
Tampoco hay medios de pago confirmados en su cuenta, lo que significa que si la ganancia fuera válida, no podemos revisarla y aprobarla hasta que tengamos la información necesaria para hacerlo.
Mi sugerencia sería comunicarse con el departamento requerido (veo que ya está en contacto) y proporcionar los documentos solicitados. A menos que los tengamos, no hay forma de avanzar o ayudar.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado Rea,
La situación es clara ahora.
Su problema podría avanzar una vez que proporcione al casino los documentos necesarios. Si el casino no recibió ningún pago en el momento del depósito (su banco se negó a liberar fondos al banco del casino), no hay otra opción para verificar sus estados de cuenta.
Desde nuestra experiencia, recomiendo seguir las instrucciones del casino y proporcionarles los documentos mencionados.
Háganos saber por favor sobre cualquier progreso. Esperamos tener noticias suyas pronto.
Envié los documentos que me pidieron, por lo que en este momento puedo ver que esto es una estafa total y continuaré por mi cuenta y compartiré con todos los foros públicos y tomaré medidas en otros lugares según lo considere oportuno.
Gracias Gurú por tu tiempo y esfuerzo te lo agradezco.
No aprecio la ESTAFA. He tenido que cambiar todas mis cuentas bancarias porque 2 depósitos habían sido aceptados por las tragamonedas SCAM y sé que dicen que no tienen los documentos, insinúan que estoy mintiendo junto con mis declaraciones. Que cosechen lo que han sembrado.
Estimado Rea,
Me temo que no entiendo tu actualización.
¿Qué documentos se enviaron al casino? ¿Podría proporcionarme todos los documentos y/o datos que compartió con el casino según su solicitud? Puede publicarlos directamente aquí, en este hilo abierto, con su respuesta (no visible para el público), o enviarlos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
¿Cuál es la razón para afirmar que este casino es una "ESTUFA"? ¿Le respondieron después de recibir los documentos necesarios? ¿Puedes compartir conmigo toda la comunicación con el casino?
Hola Rea,
Su problema fue resuelto? ¿Podría proporcionarnos una actualización y una respuesta a las preguntas de mi última publicación? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
No se ha hecho nada, por favor no me contacten más en este asunto. Lo llevaré en una nueva dirección.
Estimado Rea,
Desafortunadamente, en base a su solicitud y al hecho de que no respondió a mis preguntas ni nos proporcionó los documentos solicitados, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Nick y Ruby Slots, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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