La jugadora de Canadá sugiere que después de compartir documentos de identificación y datos bancarios para un retiro, se realizó un intento no autorizado de acceder a su cuenta bancaria. Rechazamos la denuncia ya que el jugador no nos proporcionó las pruebas solicitadas.
La prueba de que fui estafado en el único casino rubyslots.com es que tuve que darles mi identificación y mi tarjeta bancaria para obtener un retiro que no me dieron. ComercianteMontoFechaHora (GMT)UbicaciónEstadoKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICARechazado: mi banco lo detectó pero intentaron robar dinero de mi banco.
Querida lumsdenangela,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Ruby Slots Casino.
Por favor, comprenda que solicitar documentos de identidad como DNI, pasaporte, extracto bancario o facturas de servicios públicos es una práctica normal en los establecimientos de juego en línea. Estos documentos se utilizan para la verificación, que es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como los casinos no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar el proceso de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría informarnos si pasó la verificación?
¿Entiendo correctamente que el casino rechazó su solicitud de retiro?
¿Podrías explicar también con más detalle cuál es la prueba que enviaste aquí?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Envié varios intentos con el anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria y mi documento de identidad. Me rechazaron numerosas veces y envié varios correos electrónicos a su empresa solicitando una acción inmediata con mis identificaciones de prueba y sin respuestas, pero después de varias solicitudes dije que el sitio debía ser un fraude y fue inmediatamente después de ese correo electrónico que envié que me estafaron en mi cuenta bancaria. De tu pais.
Los correos electrónicos fueron enviados a documents@rubyslots.com
14 y 16 de septiembre.
¿Entiendo correctamente que el casino rechazó sus documentos de identidad? ¿Podría especificar el motivo? Envíe los correos electrónicos con la explicación del casino sobre su verificación fallida a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
No puedo reenviar ningún correo electrónico de las respuestas rechazadas porque si revisa los correos electrónicos que envié, nunca recibí una respuesta hasta el día de hoy. Los envié a su correo electrónico. Gracias
Gracias por sus correos electrónicos.
Es importante tener en cuenta que cuando subas las fotografías de tu tarjeta al casino, por razones de seguridad SIEMPRE debes tapar los números del medio. Si tiene sospechas de que se han abusado de los datos de su tarjeta, le recomendamos que se ponga en contacto con la policía.
Con respecto a la verificación de su cuenta, ¿podría especificar si alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado por el casino?
Ha pasado casi un mes y todavía no he recibido ninguna respuesta a mis quejas ni la aprobación de mis documentos enviados al sitio o por correo electrónico.
Muchas gracias, lumsdenangela, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por su ayuda. Saludos cordiales Ángela
Hola lumsdenangela ,
Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Saludos a todos,
He revisado la situación y, sinceramente, no estoy seguro de qué se trata aquí. Históricamente, solo hubo un depósito en esta cuenta, fue depositado legítimamente y jugado por el jugador, luego fue rechazado por el jugador, nunca fue cobrado por nuestros proveedores de pago externos. En cuanto a la documentación, esta siempre se puede completar a través del sistema automatizado en la sección de documentos dentro de la ventana del cajero del casino. Si bien recomendamos tener la documentación completa por adelantado, actualmente no hay fondos jugables o retirables dentro del sistema del casino y el único depósito es el depósito único de $30 que el jugador jugó a cero y luego rechazó para su cobro por parte de la banca del jugador.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Sí, jugué las ganancias porque no aceptaste mi tarjeta bancaria o mi identificación y ¡nunca respondiste a ninguno de mis correos electrónicos mientras yo no jugaba las ganancias! ¡Por favor explique!
¡Me robaron la tarjeta bancaria por compras fraudulentas en este período de casino!
Saludos lumsdenangela,
No hay transacciones relacionadas con usted o su tarjeta dentro de nuestro sistema; la única transacción fue depositada legítimamente por usted como jugador y luego rechazada por su banco cuando nuestros proveedores de pago intentaron cobrar. Proporcione sus extractos bancarios con las transacciones en cuestión al equipo de casino.guru y los revisaremos juntos.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Tienen todos los correos electrónicos que te enviaron, por lo que esto es completamente falso.
Querida lumsdenangela ,
¿Puede proporcionarnos un extracto bancario completo del mes de septiembre? Entonces podemos ver la transacción en disputa. Por favor reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Siento que esto está fuera de tema. Lo que estaba disputando era haber proporcionado mis documentos bancarios y de identificación varias veces a esta empresa y nunca recibí una respuesta y una vez que envié un correo electrónico y dije que era un fraude, mi tarjeta bancaria fue estafada por alguien en Costa Rica. Veronika tiene todos los correos electrónicos como prueba.
Querida lumsdenangela ,
No tenemos ningún extracto bancario suyo, sólo fotografías de su tarjeta de crédito, lo que no ayuda en este caso. Le solicito nuevamente que nos proporcione un extracto bancario completo del mes de septiembre en su formato original (PDF).
Si no lo hace, me temo que no podremos continuar con la investigación y su queja será rechazada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Bueno, me rindo porque mi extracto bancario no lo muestra porque el banco detectó el fraude y me envió un mensaje de texto avisándome que lo habían detectado y se lo mostré a Veronika. ComercianteMontoFechaHora (GMT)UbicaciónEstadoKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICARechazado
Así que dejé de intentar cerrar el caso de fraude contra ellos, ya que ha pasado más de un mes y no se ha hecho nada para cerrar el caso.
Querida lumsdenangela ,
Lamentablemente, no podemos continuar resolviendo este caso ya que no se han proporcionado las pruebas solicitadas. Por lo tanto, debemos rechazar su queja.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Tomás
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