Scatters Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Solicité un retiro el 18 de diciembre. Me pidieron comprobante de ingresos el día después del cual envié el 21 de diciembre. El 3 de enero me pidieron un extracto bancario adicional que envié el mismo día. Ahora no están respondiendo correos electrónicos ni están haciendo nada sobre mi retiro, aún está pendiente. También he hecho retiros de este casino antes.

Querido Sar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse.

No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que el casino complete su verificación adicional. Estableceré el temporizador para 7 días y volveré a consultar contigo la semana que viene. Si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por responder. Ojalá el asunto se resuelva pronto. Tenga en cuenta que han pasado 18 días desde mi solicitud de retiro y el casino no responde a mis correos electrónicos. Además, el chat en línea siempre está cerrado últimamente.

Muchas gracias, Sar, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Sar,

Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando. A partir de ahora me ocuparé de su queja. ¿Puede confirmar si ha habido algún progreso con respecto a su caso mientras tanto?

Hola Andrej,

Aparte de recibir el mismo tipo de correo electrónico durante las últimas tres semanas en el que el equipo correspondiente revisará mis documentos y se pondrá en contacto conmigo, no ha sucedido nada.

Muchas gracias, Sar, por confirmar.

Me gustaría invitar a Scatters Casino a esta conversación.

Estimado Scatters Casino,

¿Puede indicar el estado actual del proceso de verificación de la cuenta de Sar?

Nos gustaría pedirle a Scatters Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido Sar,

El representante del casino nos informó que su retiro se procesó la semana pasada. ¿Podría informarnos si ha recibido una confirmación y / o ha recibido sus ganancias?

Hola,

Espero que estés bien.

Como Andrej confirmó anteriormente, el retiro se pagó la semana pasada, por lo que ahora todo debería estar en orden. Hágame saber si podemos brindarle más ayuda y disculpe las molestias.

// Equipo Scatters

¡Hola!

Mi solicitud de retiro finalmente fue procesada y pagada la semana pasada después de tres semanas de estancamiento. Gracias Andrej por tu ayuda en el asunto.

Querido Sar,

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamentamos que su retiro se haya retrasado, pero nos alegra saber que ya recibió sus fondos. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej