PrincipalQuejasSector 777 Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Sector 777 Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Sector 777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/12/2023 | Caso cerrado : 05/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La jugadora de Australia había solicitado un retiro de $4100 el 6 de diciembre. Después de la aprobación inicial y un retraso indicado debido a problemas con la transferencia bancaria, recibió la noticia de que su retiro se retrasaría aún más hasta la semana siguiente. El casino no había proporcionado el comprobante de pago. La jugadora había solicitado el retiro por primera vez el 28 de noviembre. El casino le había informado que el pago se inició el 6 de diciembre y que debería haberlo esperado dentro de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, ella no recibió el pago. Se comunicó con el casino varias veces y recibió información contradictoria sobre el retraso. El jugador también había solicitado un comprobante de la transacción, que el casino no proporcionó. Intervinimos y contactamos al casino, que afirmó que el pago había sido procesado. Aunque parece que el jugador ha recibido los fondos, el jugador no confirmó la recepción del pago y además dejó de responder a nuestros mensajes. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 11 meses
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Gané $ 4100 y solicité un retiro que fue aprobado y luego me dijeron que el pago se inició el 12/6/23 y que podría tomar de 3 a 7 días hábiles antes de aparecer en mi cuenta y luego, un día antes del séptimo día, recibo un correo electrónico de Dora. El equipo del prometido de Martin dice que debido a circunstancias imprevistas con las transferencias bancarias, no recibiré mi pago hasta la próxima semana. Cuando solicito algún tipo de prueba del pago realizado, no me la pueden dar. Adjuntaré los correos electrónicos que me envió el equipo de finanzas. Está muy mal que hagan esto, especialmente en esta época del año que es Navidad. Estaba muy feliz de haber ganado porque me ayudará mucho con la Navidad, especialmente siendo madre soltera y en tiempos difíciles, pero solo para descubrir que solo estaban estafando a la gente. y no tiene ninguna intención de pagar sus ganancias, no sé por qué no se han cerrado hasta ahora. Estoy devastada, realmente lo estoy.


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hace 11 meses
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Estimada nicoleanne1974,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 11 meses
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Hola

Gracias por su respuesta. Solicité el retiro por primera vez el 28/11/23, así que ha pasado un tiempo y me dijeron que el pago se inició el 6/12/23 y que debía esperar de 3 a 7 días hábiles para que apareciera. en mi cuenta y no es así y hablé con varias personas sobre esto del casino y 3 empleados me dijeron que no estaban al tanto de ninguna circunstancia imprevista que ocurriera con la transferencia bancaria, por lo que debería recibir mi pago y solo uno Un miembro del personal informó que había circunstancias imprevistas y que el pago se retrasaría, pero 7 días antes, la misma señora informó que el pago se inició el 12/06/23 y que lo recibiría dentro de 3 a 7 días hábiles. Pero no lo he hecho y si el pago se inició esa fecha cómo es posible que se haya producido un imprevisto y mi pago se haya visto afectado cuando ya había sido pagado y verificado que está en camino a la cuenta bancaria. Por circunstancias imprevistas, el pago no se realizó cuando ya se había liquidado y estaba en camino. No lo entiendo y ha pasado un tiempo desde el primer retiro solicitado y no ha llegado ningún pago. No entiendo cómo se puede interpretar una transacción una vez ha sido aceptado y aprobado. Gracias y bueno veremos si aparece gracias nuevamente y les informaré si no lo recibo el miércoles gracias

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hace 11 meses
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También pedí algún tipo de comprobante de transacción y no me han proporcionado uno para esta transacción, ya que habría algún tipo de comprobante como un recibo o un número de transacción, algo que podría proporcionar como prueba de que se ha realizado el pago, pero no lo harán. Envia uno.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, nicoleanne1974, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola nicoleanne1974,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y entiendo completamente su frustración. Para que sepas, Sector 777 Casino no cooperó mucho a la hora de resolver las quejas de los jugadores con nosotros en el pasado, pero aun así me comunicaré con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar al Sector 777 Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sector 777 Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el jugador aún no ha recibido sus ganancias cuando supuestamente han sido procesadas por su parte? ¿Puede compartirnos alguna prueba de la transacción?

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hace 10 meses
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Estimada nicoleanne1974,

He recibido la siguiente respuesta del equipo de Sector 777 Casino:

Hola de nuevo,

Como puedo ver, los fondos del jugador se enviaron a su cuenta bancaria el 6/12/2023.
Monto pagado = AUD $4063 + $20 de tarifa de servicio por transferencia bancaria

Los ID de transacción son #25609556 ($2433,00), #25609583 ($1650,00).
Sin embargo, estos ID de transacción pueden o no aparecer narrados en el extracto bancario del jugador.
El pago se ha procesado con éxito por nuestra parte y el jugador ya debería recibir estas ganancias.

¿Has recibido los pagos mientras tanto por casualidad?

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hace 10 meses
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Hola, nicoleanne1974:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Estimada nicoleanne1974,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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