La jugadora de Australia había solicitado un retiro de $4100 el 6 de diciembre. Después de la aprobación inicial y un retraso indicado debido a problemas con la transferencia bancaria, recibió la noticia de que su retiro se retrasaría aún más hasta la semana siguiente. El casino no había proporcionado el comprobante de pago. La jugadora había solicitado el retiro por primera vez el 28 de noviembre. El casino le había informado que el pago se inició el 6 de diciembre y que debería haberlo esperado dentro de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, ella no recibió el pago. Se comunicó con el casino varias veces y recibió información contradictoria sobre el retraso. El jugador también había solicitado un comprobante de la transacción, que el casino no proporcionó. Intervinimos y contactamos al casino, que afirmó que el pago había sido procesado. Aunque parece que el jugador ha recibido los fondos, el jugador no confirmó la recepción del pago y además dejó de responder a nuestros mensajes. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.