PrincipalQuejasSilver Oak Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Silver Oak Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 $

Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/06/2024 | Caso cerrado : 19/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de California había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia debido a posibles retrasos en el procesamiento. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Entonces tenía una cuenta antigua en la que decidí jugar y deposité 20 dólares jugados con jt y subí a 100 y decidí retirarme... me dijeron que necesitaba depositar nuevamente con criptomonedas para poder retirar con criptomonedas. Entonces deposité nuevamente. Ahora me dicen que hace más de un año hubo una transacción en disputa de la cual no tengo registros, e incluso tengo comprobantes de pago y estados de cuenta que muestran que pagué mis depósitos y nunca los cuestioné. Ahora me dicen que les debo por mi "disputa" la cantidad de 100 más otros 80 por la tarifa de disputa, por lo que todavía les debo 80 después de que se llevaron todas mis ganancias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, jesseraecuster,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
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Hola, jesseraecuster:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 meses
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Hola, jesseraecuster:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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