El jugador sueco había estado esperando durante un mes y medio tres retiros diferentes del Silver Oak Casino. Aunque había recibido correos electrónicos indicando que los retiros habían sido procesados, no se habían recibido los fondos. El casino había afirmado que el jugador mezcló fondos, lo que iba en contra de sus términos y condiciones y, por lo tanto, dos de sus solicitudes de retiro no eran válidas. Sin embargo, un retiro de $60 se consideró válido. El casino había solicitado al jugador que presentara los documentos necesarios para que se procesara el retiro. El jugador cumplió, pero el casino solicitó información adicional para los procedimientos KYC. El jugador no respondió a esta última solicitud, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.