Silveredge Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

Sí, quiero más de la cantidad requerida de $ 6,000 de la promoción de $ 300 y luego les gusto y dijeron que cobraron demasiado. Así que devolví 400 y ahora no quieren cobrarme. Tengo conversaciones en las que tratan de tratarme como si fuera un estúpido... Usé la promoción de $300 pero gané más de la cantidad requerida de $6,000.00... Envié mi verificación. Todavía no me cobrará mis 400.00 ok ganados de manera justa.

Estimado Kyle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

El bono de 300gratis. Los 6000 requeridos, eso es lo que tenía que ganar y terminar y dirigirme a lo que pude cobrar.

Gracias por su respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:

"A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $100 o menos tendrán un límite de retiro de no más de, ni menos de $100."

¿Podría realizar una nueva solicitud de retiro de $300? Por favor, mantenme informado de cómo va.

Sí, solicitaré 300 $. Entonces te haré saber el resultado.

Sí, tengo una pregunta si gano más dinero y también tengo derecho a retirarlo. Además, todavía está bien, no he recibido una respuesta del casino Silver Edge.

No, me temo que el resto de los fondos se cancelarán automáticamente. Permita algo de tiempo al casino para procesar su solicitud y manténgame informado.

Está bien, te mantendré informado.

Perfecto. Muchas gracias por adelantado.

no me quieren pagar

¿Ha sido informado acerca de alguna razón por qué?

Sí me dijeron que tengo que esperar 90 días. O necesito depositar $30.00.

¿Se le solicitó que realizara un depósito mínimo de $30 porque nunca antes ha depositado en este casino y es necesario verificar su método de pago?

Todo lo que sé es que envié mi identificación. Envié mi verificación de dirección. Me dijeron que si depositaba $30.00. Obtendría el dinero que gané mucho más rápido...

No es inusual solicitar que se realice un depósito mínimo incluso si sus ganancias se han acumulado con un bono sin depósito. De esta manera, su método de pago se verifica y podrá retirar sus fondos. Recomiendo seguir las instrucciones del casino. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Muchas gracias por adelantado.

Estimado Kyle871987,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Deposité dinero envié mi verificación y aún no me han pagado. Obtuve respuestas diferentes ahora. Tengo que contactarlos el lunes porque dijo que el departamento bancario está cerrado.

Muchas gracias, Kyle871987, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kyle871987,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Silveredge Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Silveredge Casino, ¿podría proporcionar una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

De acuerdo, gané la cantidad requerida de $ 6,000 porque me inscribí con una promoción de 300. Me pregunto si lo pediré. Quiero y luego trato de retirar $ 400 y luego dijeron que tenía un depósito de dinero, así que lo hice. ahora están diciendo que pude depositar y me van a pagar $100 no se si es correcto o no no quiero saber que paso con los otros tres que gane

Hola Kyle871987,

Gracias por la información adicional.

Estimado Casino Filo Plateado,

Revisé los Términos y Condiciones con respecto a los bonos y encontré lo siguiente:

"El Casino ocasionalmente ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis. El monto máximo de retiro para cualquier ficha gratis otorgada es de $100. Por ejemplo, si recibe una ficha gratis de $100 y solicita una cantidad de retiro de $500, solo se le aprobará para $100".

y:

"Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $100.00 para todos los jugadores NUEVOS".

Sin embargo, parece que estos términos son secundarios a los específicos de cada bono. Por ejemplo, la ficha de bonificación gratuita de 300 al registrarse indica claramente que tiene un cobro máximo de 1X, lo que sugiere que el cobro máximo es 300, no 100.

¿Puede aclarar la cantidad que el jugador puede retirar?

Solo me están sacando $ 100 porque dijeron que eso es todo lo que tengo derecho a pesar de que superé los 6,000 de la cantidad requerida y luego trato de cobrar 30 y dijeron que solo me van a dar cien

Estimados Kyle y Adam,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

Como Adam ya verificó los términos que dicen claramente que el retiro máximo en efectivo en el bono de bienvenida es de $ 100 y así es como será. El retiro ya está en proceso.

El retiro de 1X es para las fichas gratis que el jugador tiene derecho a recibir después del depósito. Puede consultar la pestaña "promociones" o conectarse con nosotros en nuestro soporte de chat 24/7 para obtener más información sobre esas ofertas, ya que están sujetas a la elegibilidad de una cuenta.

Kyle, si tiene más dudas o inquietudes, lea las reglas mencionadas en la parte inferior de nuestro sitio web y tendrá las respuestas. También siéntase libre de conectarse con nosotros en nuestro soporte de chat 24/7 para obtener ayuda instantánea.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Estimado Casino Filo Plateado,

Me temo que todavía estoy confundido. Has declarado:

"El retiro de 1X es para las fichas gratis que el jugador tiene derecho a recibir después del depósito"

pero lo dice claramente en la página de bonificación

"Como nuevo miembro, la persona tiene derecho a recibir $300 en fichas gratis de este fantástico casino en línea, sin tener que hacer ningún depósito"

Y en la cuenta, este bono muestra un retiro máximo de 1X:

Hola Adam,

La razón por la que se muestra el cobro 1X en el historial de bonificación para el jugador es porque no ha tomado la bonificación de BIENVENIDA sino una bonificación aleatoria. Ahora entendemos que, dado que es el primer bono en el que juega el jugador y puede accidentalmente obtener un bono diferente en lugar del bono de bienvenida, por lo que no los descalificamos de sus ganancias. En su lugar, aceptamos y tratamos ese primer bono (que el jugador canjea ) como el BONO DE BIENVENIDA y los términos son aplicables según el bono de bienvenida que también se menciona en los "TÉRMINOS DEL BONO" como usted mismo lee.

Esperamos haber aclarado la duda, pero no dude en volver para obtener más aclaraciones o inquietudes.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Acepté un bono de bienvenida de 300 $ porque soy un miembro nuevo y gané la cantidad requerida, así que ¿por qué no puedo retirar los 300 $ que deposité? Además, todavía no he recibido los 100 $ que se confirman.

Estimado Casino Filo Plateado,

Has declarado:

"La razón por la que se muestra el cobro 1X en el historial de bonificación para el jugador es porque no ha tomado la bonificación de BIENVENIDA sino una bonificación aleatoria".

El bono que el jugador ha recibido aparece como un "chip gratis de bienvenida" en su sitio web.

Independientemente de lo que diga en sus términos, una vez canjeado, el bono muestra un retiro máximo de 1X en la cuenta del jugador. El jugador no tendría motivos para creer que esto es incorrecto.

El jugador ha recibido información contradictoria por causas ajenas a él y, en este caso, creo que debería recibir el cobro máximo de 1x como se ha anunciado en su cuenta.

estoy totalmente de acuerdo

Estimado Adán,

Gracias por compartir la captura de pantalla, pero si la mira detenidamente, incluso la captura de pantalla que compartió dice que se aplicaron los Términos y condiciones. También hemos verificado la captura de pantalla del historial de bonificación que compartió anteriormente, que dice 1X retiro, sin embargo, el retiro del bono de bienvenida es de $ 100.

Lamentamos las molestias, pero denos tiempo y sigamos adelante y revisemos el caso una vez más. Lo discutiremos con el equipo de inquietudes y regresaremos con una resolución lo antes posible.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Solo estoy tratando de obtener lo que gané de manera justa. Ha pasado más de un mes, ¿pueden retirarme el dinero? Dice confirmado en el sitio web en el historial de pagos.

Mierda, nunca tomé ninguna captura de pantalla. Te llamé mentiroso. Ustedes deben pagarme mi retiro o me pondré en contacto con la demanda colectiva y los denunciaré. También hiciste esas capturas de pantalla, no yo. Me siento muy ofendido de que me llames mentiroso. ¿Pueden enviarme mis 100 $ y llevaré mi negocio a otra parte o contactaré a un abogado?

También gané más de 6000,00 y ustedes recuperaron sus 300,00

Estimado Casino Filo Plateado,

Me gustaría señalar que las capturas de pantalla que se compartieron no eran del jugador, sino mías investigando el chip de bienvenida 300, declarado anteriormente por el jugador como "300 gratis". El jugador no ha inventado nada, por lo que no hay duda de cuán confiables son.

Estimado Kyle871987,

Revisé los términos y condiciones de los bonos y establece que todos los bonos no son canjeables y que el monto del bono se eliminará en el momento del retiro. Debido a esto, me temo que si su saldo era de $ 420 en el momento del retiro como lo ha declarado el casino, el casino recuperaría $ 300. ¿Puede confirmar el monto en su saldo cuando intentó realizar el retiro?

Hermano, en el historial de pago de mi cuenta, puede ver claramente cómo traté de intentar ponerme al día muchas veces y me decían que tenía que bajar cada vez más y luego me dijeron que necesitaba depositar dinero, así que hice todo eso y luego ahora ellos Estoy tratando de decir que puedo falsificar la captura de pantalla de Ludacris, así que no sé si tengo derecho al dinero. ..

Gracias por eso, lo aprecio mucho. No inventé nada, así que no sé por qué no pueden simplemente cobrarme los $ 100 y luego no haré más negocios con ellos.

Sí, cerraron mi cuenta. Ni siquiera puedo iniciar sesión.

Estimado Kyle,

Parece que fue una falta de comunicación porque las capturas de pantalla compartidas por Adam hace un par de días dicen que "en la cuenta" y nunca mencionaron que estaba investigando y que no lo compartió. Sin embargo, le pedimos disculpas por las molestias que le haya causado.

Nos gustaría informarle que ya hemos procesado el reembolso de $30 que depositó con nosotros y procesaremos estos $100 como se informó anteriormente.

Además, si tiene algún problema para iniciar sesión en su cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte de chat instantáneo 24/7 para obtener ayuda y lo ayudarán a obtener acceso a su cuenta.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Gracias por su respuesta, Silveredge Casino, también pido disculpas por cualquier confusión causada.

Estimado Kyle,

Por favor manténganos actualizados y avísenos cuando reciba sus pagos.

Me pagaron 100.00 en btc. tambien cerraron mi cuenta

Hola Kyle,

Me alegra saber que ha recibido el pago, ¿también recibió el depósito de $30?

Me imagino que el casino ha cerrado su cuenta como usted indicó anteriormente, no desea continuar haciendo negocios con ellos. ¿Quiere que le pregunte más sobre esto o considera que el asunto está cerrado?

Nunca recibí el depósito de 30 también gracias por toda su ayuda

Estimado Casino Filo Plateado,

El jugador afirma que no ha recibido el reembolso de $ 30, ¿puede ayudar de alguna manera?

Estimados Adán y Kyle,

Procesamos el reembolso el mismo día en que escribimos en el foro al respecto. Sin embargo, a veces los jugadores tardan un poco más en recibirlo (según el (los) procesador(es) de pago).

@Adam: la cuenta no está cerrada porque Kyle se puso en contacto con nosotros para recuperar la contraseña y ahora tiene acceso a ella.

@Kyle - Siéntete libre de hacer un depósito y jugar si lo deseas, ya que no nos gustaría que te vayas con una mala impresión de nosotros. Tenga la seguridad de que recibirá su reembolso en un par de días.

Comuníquese con nuestra asistencia por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana si necesita ayuda para hacer un depósito o recibir un bono y estaremos encantados de ayudarlo.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Muchas gracias Silveredge Casino por explicar la situación.

Estimado Kyle,

Por favor, háganos saber cuando haya recibido el reembolso.

Todavía no hay reembolso, han pasado más de 3 días.

Estimado Kyle,

¿Has recibido el pago? Por favor, háganos saber si el asunto se ha resuelto.

Todavía no

Estimado Casino Filo Plateado,

¿Puede ofrecer alguna idea de lo que pudo haber sucedido con el reembolso del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

Sí, tengo otro ❓. Recientemente gané en Casino Extreme y estoy esperando que respondan si me van a pagar o no. Es más de 1,000 $.

Estimados Adam y Kyle,

Como mencionamos anteriormente, el reembolso ya se procesó y, por lo general, demora entre 7 y 10 días hábiles en recibir los fondos, pero algunas veces demora un poco más de lo habitual, ya que esto es entre el procesador y el banco receptor, por lo que no lo hacemos. No tengo ningún control sobre él. Le pediría que espere un poco más de tiempo y pronto tendrá sus fondos.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Sí, Adam, también me gustaría informarte si tengo algún problema para retirar dinero de Casino extreme. Quiero $ 3915, pero es Bitcoin, pero tengo una billetera de Bitcoin y todo. Si tengo algún problema con ellos, ¿puedo contactarte?

Ahora Extreme Casino dice que no me van a pagar a mí también y desactivaron mi cuenta sin motivo.

Gracias por la respuesta Silveredge Casino, daremos más tiempo para que llegue el pago.

Estimado Kyle,

Presente una queja por separado con respecto a cualquier problema con otro casino y con gusto lo ayudaremos.

Todavía no he recibido mi reembolso, también me comuniqué con ellos y me dijeron que esperara.

Hola Kyle,

Ampliaremos el temporizador una vez más. Si recibe el pago mientras tanto, háganoslo saber.

Hermano, todavía no hay pago. Pregunté, me dijeron que esperara, pero creo que han pasado más de 10 días.

Hola Kyle,

Por favor actualícenos sobre la situación. ¿Sigues esperando el pago o ya se ha recibido?

Saludos cordiales,

Adán

Todavía esperando, le pedí al casino que me dijeran que esperara, pero han pasado 2 1/2 semanas.

Estimado Casino Filo Plateado,

El jugador aún no ha recibido el reembolso pendiente y lleva esperando más de dos semanas. ¿Podría investigar por qué es posible que no se haya recibido?

Saludos cordiales,

Adán

Hola Kyle y Adán,

Verificamos con nuestro procesador y descubrimos que el tiempo para devolver los fondos puede demorar entre 30 y 45 días hábiles a partir de la fecha en que se procesa el reembolso. Su reembolso fue procesado el 1 de abril. Espere otras dos semanas y debería tenerlo en su cuenta.

Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

Hola Kyle,

¿Ha habido algún progreso?

nada de nada

Estimado Casino Filo Plateado,

El jugador aún no ha recibido el reembolso que usted indicó que se procesó el 04/01/2022.

¿Puedes aconsejarme sobre lo que podría haberle pasado?

Saludos cordiales,

Adán

Nos gustaría pedirle a Silveredge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Kyle y Adán,

Adjuntamos 3 capturas de pantalla para su confirmación que muestran que ya hemos procesado el reembolso según lo solicitado.

Si observa el SS1, hemos resaltado el "Cantidad de bonificación de intercambio" que le muestra la ficha de bienvenida que ha jugado el jugador, "Cantidad de retiros" que le informa sobre la cantidad de retiro que el jugador ya tiene y la "Cantidad de depósito" que puede verse como $ 0.00 porque el reembolso ya se procesó y no hay ningún otro depósito realizado por el jugador.

Si observa el SS2, muestra la fecha para procesar el reembolso y la identificación de la transacción para el depósito en el que se genera la solicitud de reembolso.

Y si observa el SS3, muestra la sección "Archivo de depósito" donde puede ver el mismo ID de transacción que se mencionó en SS2, la fecha en que se realizó el depósito y el "estado" de ese depósito que dice "Reembolso" . También puede ver el estado del retiro en la esquina inferior derecha que le indica que se completó el retiro de $ 100.

La razón por la que compartimos las capturas de pantalla y la información detallada es para decirle que completamos el proceso de nuestra parte según lo prometido y le brindamos todos los plazos según el procesador de pagos. Le pediríamos a Kyle que se ponga en contacto con su banco para verificar el reembolso e intentaremos ver si podemos obtener algún tipo de ID de transacción o un número de referencia que se pueda compartir con el banco de Kyle para confirmar la misma transacción.

Nosotros apreciamos su paciencia.

Gracias y Saludos

Equipo de apoyo

Casino Filo Plateado

No, mal. Tengo todas mis transacciones y estados de cuenta. No tengo nada que muestre mi reembolso de 30.00. Ustedes me pagaron el dinero que gané a través de Bitcoin Cash. Usé mi tarjeta de débito para jugar en su casino. Siento que esos documentos son inexactos..