PrincipalQuejasSlot Madness Casino - El jugador no puede solicitar un retiro de sus ganancias.

Slot Madness Casino - El jugador no puede solicitar un retiro de sus ganancias.

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Importe: 50 $

Slot Madness Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/06/2023 | Caso cerrado : 26/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino.

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Público
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hace 1 año
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He depositado y retirado aquí antes. Toda me otorgaron 55 fs's por un nuevo juego que gané y cumplí con todos mis requisitos para el retiro, sin embargo, el retiro mínimo máximo es de $ 50. Pero cuando intenta retirar, solo puede retirar $ 100 a través de Bitcoin, pero eso es más del máximo. Y el sorteo mínimo es de $20. Pero no me deja usar coindraw ya que una estipulación es que no puedes usar un bono como última transacción. Dime cómo el mínimo de retiro de Bitcoin es de $ 100 pero el mínimo de retiro de moneda es de $ 20 cuando es el mismo Bitcoin con el que pido que me paguen. Esta es una estafa si alguna vez he oído hablar de una y soy un cliente que paga.

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Público
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hace 1 año
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Estimado vblaney1987,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?

¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y les ha pedido ayuda? ¿Ofrecieron alguna recomendación para su situación?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Sí, mi cuenta está completamente verificada, como dije antes, he depositado y retirado aquí antes. Y no, el sitio no ha respondido a mis correos electrónicos y el soporte en vivo no es de ninguna ayuda, ni siquiera trabajan para la locura de las tragamonedas, son menos un centro de llamadas que los múltiples sitios de Handel y son idiotas.

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Público
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hace 1 año
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Bueno, espere tratando de contactarlos porque acabo de tomar el máximo de 50 minutos que gané de FS y lo usé para ganar $ 100 y usar Bitcoin en lugar de coindraw y tengo un número de identificación de transacción y un retiro pendiente tal vez solo lo hagan envíe 50 y tome 50 o tal vez envíe los 100 completos. Lo actualizaré cuando este retiro sea aprobado o denegado o pase y solo obtenga los 50

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la aclaración y por la actualización.

Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Bueno, se supone que solo son 3 días para una cuenta previamente verificada. Que he retirado antes y han pasado 5 días y tengo un número de transacción de solicitud de retiro, pero no hay movimiento ni respuesta de su departamento de soporte ni de su departamento de pagos.

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Público
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hace 1 año
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¿Se ha retirado previamente del casino usando Bitcoin? ¿Ha hecho un depósito específicamente con Bitcoin antes? ¿Recibió algún comentario del casino con respecto a su solicitud de retiro actual?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Sí, me he retirado previamente de slotmadness y solo deposito y retiro usando Bitcoin. Mi cuenta está completamente verificada y se incluye una captura de pantalla donde se indica que si hay un problema con el retiro, seré contactado dentro de 5 b.days, han sido 10 días en total. El sitio no responde a los correos electrónicos al departamento de pagos. Ni el departamento de soporte. Cuando se contactó con el chat en vivo, el 23/6 dijo que no entienden por qué no lo he recibido todavía, ya que tengo un número de identificación de solicitud. Y si fuera un problema, no tendría un número de identificación, diría "en cola".

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, vblaney1987, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias vblaney1987 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Slot Madness Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber si el jugador podrá retirar sus ganancias usando bitcoin.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Debido a la temporada navideña, estamos extendiendo el temporizador por otros 7 días para darle al casino la oportunidad de responder. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


Disculpe, estoy de vacaciones en el extranjero en este momento, pero muy pronto iniciaré sesión de forma remota durante el horario de oficina. Gracias por su paciencia.


Los mejores deseos,


Locura de Nick y Slot

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Gracias por su paciencia una vez más. Tuve la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente no hay nada que pueda hacer para ayudar. La ganancia en cuestión provino de un bono gratuito entre muchos bonos gratuitos sin ningún depósito en efectivo posterior que los separe, lo que, de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos y el casino, hace que no sea elegible para retiro.


La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Locura de Nick y Slot

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Público
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hace 1 año
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Estimado vblaney1987 , Revisé la información de Nick y llegué a una conclusión. Se han canjeado varias fichas gratis sin que se haya realizado un depósito entre ellas, lo que va en contra de los términos de uso, como se ve aquí :

5. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda canjear el segundo Bono sin depósito.

Debido a esto, no podrá retirar ninguna ganancia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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