La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino dijo que verificó la cuenta del jugador, pero sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Gané una cantidad decente en slotocash, jugué con un bono pero completé el juego. Envié mis documentos para verificar mi cuenta hace dos semanas. Solo he recibido respuesta una vez para que me digan que tengo que volver a enviar mi identificación debido a un Glare y que el período de espera que se supone que es de 3 a 5 días hábiles comienza de nuevo. Son extremadamente inútiles cuando se ponen en contacto con el soporte para preguntar al respecto.
Estimado Courtney,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no sé cuál es exactamente el problema. Todo lo que dirán es que han tenido un montón de ganadores últimamente, así que hay más cuentas para revisar. Supongo que entiendo querer verificar la identidad, solo siento que esto puede ser una táctica dilatoria y esperan que gaste lo que gané en jugar en lugar de retirarme.
Muchas gracias, Courtney, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Courtney,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. ¿Entiendo correctamente que ya volvió a enviar sus documentos y está esperando que el casino procese su solicitud? ¿Puedo preguntar cuándo volvió a enviar los documentos? ¡Muy apreciado!
Volví a enviar el documento el 8 de marzo, hace una semana.
Gracias, Courtney, por tu respuesta.
Nos gustaría invitar a Sloto Cash Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del casino, ¿podría darnos una idea de lo que está causando el retraso?
Nos gustaría pedirle a Sloto Cash Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos recibido un mensaje del representante del casino:
"Hola,
Pido disculpas por la demora, no hemos recibido ninguna notificación, hay una queja abierta. Con respecto a su queja, su cuenta está verificada. "
Estimado Courtney,
¿Podría confirmar si su cuenta ha sido verificada?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
