Slots Capital Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Cumplí con los requisitos de apuesta y me permitieron cobrar un premio mayor de $ 40,000; sin embargo, nunca me pagaron ningún fondo y revirtieron los intentos de retiro. Continuaron diciéndome que violé uno de sus términos y condiciones, que es falso. Su sistema funcionó en mi contra y me permitió hacer apuestas que iban en contra de sus términos y condiciones, por lo que mi dinero ganado no sería válido. Muy mala experiencia aquí y ahora tengo $5000 en depósitos debido a ellos.

Estimado Kirkpatrick,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Le ha informado el casino qué regla se ha infringido?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Me dijeron que rompí la apuesta máxima, lo que provoca la pérdida de todo el dinero del premio mayor. Espero que otras personas se den cuenta de esto para que no les pase lo mismo. El casino no tiene un límite establecido en sus juegos para evitar que apuestes de más.

Gracias por tu respuesta, Kirkpatrick. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"1. MIENTRAS ESTÁ ACTIVO UN BONO, LA APUESTA MÁXIMA PERMITIDA ES DE $10 (o el equivalente si se usa otra moneda) POR GIRO o APUESTA. Esto se aplica a todos los juegos de Slots Capital. En aras del juego justo, hay límites en la apuesta máxima tamaños que puede colocar durante el juego de cualquier bono ($ 10 siendo el máximo a menos que se indique ESPECÍFICAMENTE lo contrario). Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los bonos ofrecidos en el casino Slots Capital. Un bono se completa cuando se solicita el pago de las ganancias del bono, o el saldo se reduce a $0 y el sistema elimina el bono".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Entiendo el requisito de apuesta máxima, pero el casino no evita que los clientes ingresen apuestas que excedan esta cantidad mientras juegan con un bono. Es muy engañoso dejar que la gente gane una cantidad absurda de dinero que en realidad no se puede quedar.

Entiendo completamente su frustración y nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

Lo siento, pero si superó la apuesta máxima permitida, no podemos obligar al casino a pagar sus ganancias. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos es imposible.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.