PrincipalQuejasSlots Garden Casino - El jugador tiene problemas con una identificación invalidada y un retiro retrasado.

Slots Garden Casino - El jugador tiene problemas con una identificación invalidada y un retiro retrasado.

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Importe: 95 $

Slots Garden Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/01/2024 | Caso cerrado : 10/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Connecticut había tenido dificultades para retirar $95 a través de Bitcoin de Slots Garden. A pesar de una identificación previamente verificada y retiros exitosos, el casino afirmó que la identificación previamente aprobada ya no era válida, lo que provocó un retraso en el retiro. El jugador intentó resolver el problema enviando correos electrónicos al casino varias veces durante dos días, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas había extendido el cronómetro para que el jugador respondiera, pero el jugador no lo hizo. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, mi nombre es Jake n **** de Connecticut. Mi nombre de usuario en Slots Garden es 52v*****. He realizado múltiples retiros y depósitos en este casino sin problemas. Confirmé mi identificación con ellos y se aprobaron otros documentos cuando abrí mi cuenta por primera vez hace meses y he realizado retiros desde entonces sin problemas. Ahora estoy intentando retirar $95 a través de bitcoin y me dicen que mi identificación que aprobaron hace meses ya no es válida. Intenté resolver esto, pero me dicen que envíe mi identificación por correo electrónico a un correo electrónico que no existe o simplemente nunca responde después de semanas. No he tenido ningún problema para retirar dinero en el pasado, pero ahora eligen decir que mi identificación ya no es válida porque la foto no era lo suficientemente clara. Si realmente es solo la identificación, estaría más que feliz de enviársela a alguien que realmente la apruebe en lugar de un correo electrónico que no existe o no va a ninguna parte.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola jakenevins97,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está en curso la verificación actual? ¿A qué dirección de correo electrónico enviaste el nuevo documento? ¿No es posible cargar la identificación directamente en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Hola, verifiqué oficialmente mi cuenta el 6 de diciembre. Desde entonces he realizado múltiples retiros y depósitos. El 16 de enero de 2024 afirman que la foto ya no es válida y de hecho nunca fue válida. Han pasado dos días enviándoles mis documentos por correo electrónico sin respuesta. Dicen que debería recibir un número de referencia 1 hora después de enviar el correo electrónico pero ya han pasado 10 días. La verificación de hooyu se realiza a través de la cuenta del casino, pero ya la completé y todavía dice aprobado, por lo que obviamente hay un problema técnico en su sistema. Mis documentos sobre las tragamonedas Ruby se corrompieron recientemente y probé el enlace en otros casinos INclave y parece que todos están conectados a Rubyslots HOOYU. Quizás ahí es donde está la confusión, pero hablé con el casino y me dijeron que están separados. file

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hace 9 meses
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*Lo siento, han pasado 2 días enviando correos electrónicos, no 10 días.

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hace 9 meses
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Hola jakenevins97,

Tenga en cuenta que la verificación puede tardar hasta 14 días, así que asegúrese de enviarles el documento solicitado lo antes posible y avísenos si tardará más.

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hace 9 meses
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Hola, jakenevins97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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