Slots Garden Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Entonces jugué en Slots Garden Casino. Hice depósitos. Jugué con giros gratis y bonos. Sin embargo, cuando gané $1,100 no quieren pagarme y ha pasado aproximadamente un mes. Me dicen lo mismo una y otra vez. 72 horas lo investigarán y luego de un mes finalmente me enviaron un correo electrónico diciendo que rechazaron mi pago debido a múltiples giros gratis, sin embargo, me aseguré de no jugar sin bonos ni giros gratis cuando hice un depósito. y gané $1,100 y tengo capturas de pantalla del retiro donde decía que el gerente lo aprobó y luego lo negaron.

Estimado kjttrujillo26,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme las capturas de pantalla de todo su historial de transacciones?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Podría especificar si activó algún bono gratuito seguido sin realizar depósitos entre ellos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, se verifica todo lo que el casino requiere para que una persona pueda recibir su dinero.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino cuando se rechazó su solicitud de retiro? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Has activado varios bonos gratis seguidos, sin realizar depósitos entremedio?

Ok te enviaré un correo electrónico

Gracias por su correo electrónico. Miré las capturas de pantalla que publicaste aquí y encontré esto:

¿Entiendo correctamente que el "Depósito del Club de Recompensas" fueron $10 que recibió del casino de forma gratuita?

Sí, ese es mi depósito que hice y luego gané. Mira la fecha.

Así que recuerden que hice un depósito cuando gané los 1100. No gané ni con giros gratis ni con bonos ni nada. Gané de manera justa. Hice el depósito. Les he mostrado muchas pruebas y ustedes no me han mostrado. Prueba del casino. Todos ustedes están diciendo que no hay giros gratis. No, no. Hice un depósito. Gané de manera justa. Quiero mis ganancias. Es así cuando una persona va a un casino real en vivo en persona por primera vez, le dan crédito para jugar y si gana no le dicen que se le ha negado ganar después de que le dan crédito como wtf.

Es como si realmente miras todas las fotos que te envié, me cobraron la primera vez por los $29 dólares, pasaron la verificación y luego hicieron otro depósito y ganaron $1,100 y ahora es un problema porque gané $1,100 y no quieren. cobrarme y quiero echarle la culpa a los giros gratis y esto y aquello

No me quejaría si no depositara, sin embargo, deposité y gané y el casino no quiere pagar. Sin embargo, ¿no saben que, sin importar los términos y condiciones que tenga cualquier empresa en cualquier negocio, el cliente siempre tiene la razón? Si no fuera por los clientes, ustedes estarían en el negocio y si no resuelvo esto, Lo estoy llevando a la empresa y también a BBB y a la comisión de juego.

¿Cuándo solicitó por primera vez un retiro de $1100? ¿Podría enviarme las capturas de pantalla de su historial de transacciones antes de la fecha de este retiro inicial?

Gracias, pero necesito tu historial anterior al 15 de junio.

Bien aquí

¿Tiene una historia aún más antigua, por favor? Necesito investigar tantas transacciones como sea posible. Necesitamos verificar si no canjeaste varios bonos gratis seguidos sin realizar depósitos en el medio. Esto es algo que va en contra de los Términos y condiciones del casino.

En serio, les he estado mostrando y mostrándoles el rendimiento de mis ganancias y mis depósitos y qué me han mostrado. Nada al igual que ustedes no me están mostrando nada como si ya hubieran pasado meses si no pueden resolver este problema. Puedo recibir mis ganancias. Voy a enviar este asunto a la Comisión de Juego o al BBB.

Le pido disculpas, pero como el casino ha declarado repetidamente que usted canjeó múltiples bonos gratis sin depositar en el medio, necesitamos revisar su historial de juego para verificar si esto es exacto o si hubo un error por parte del casino.

Entonces, ¿por qué no lo obtienes del casino? Ya te he estado dando lo que necesitas, así que no lo obtengas del casino, maldita sea, no estás haciendo nada para resolver este problema.

Muchas gracias kjttrujillo26 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, ¿cuáles son los resultados?

Hola,

Gracias kjttrujillo26 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Slots Garden Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Ok, estaré esperando la elección correcta de ustedes, gracias.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, todo lo que veo son 32 fichas gratis consecutivas en la cuenta sin historial de depósito en efectivo (aparte del depósito de confirmación de la cuenta que se solicitó para retiro y se reembolsó). Los términos y condiciones del casino establecen que solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo y juego. En este caso, no sería elegible para retirar el valor máximo de retiro de $100 del bono en juego y, por lo tanto, los fondos no canjeables se eliminaron de su cuenta. Espero que esto aclare las cosas kjttrujillo26.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Gracias por proporcionarme la evidencia, Nick.

Estimado kjttrujillo26 , el representante del casino me ha proporcionado un historial de transacciones en el que utilizó las 32 fichas gratuitas consecutivas sin historial de depósito. Lamentablemente, debido a ese motivo no podemos ayudarlo más y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro