El jugador de Estados Unidos ganó más de $200 después de realizar un depósito de $30, pero luego encontró que su saldo se redujo a cero sin explicación. El casino le pide al jugador que demuestre que se realizó el depósito inicial. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No estoy seguro de la cantidad, pero era más de $200. Comencé haciendo un depósito con tarjeta de débito de $30 y gané hasta $400 en un momento, jugué otro día y perdí parte. Intenté jugar al día siguiente y mi saldo decía cero. El servicio al cliente dice que tengo que demostrar que hice el depósito de $30. ¿Que? Utilicé una tarjeta de débito y me aprobaron el monto o no hubiera podido jugar. Ahora que gané, ¿tengo que demostrar que pagué dinero? ¿Quieren mis extractos bancarios? No les confío nada
Estimado janwildthang1968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con su extracto bancario a petronela.k@casino.guru . En este punto, es crucial demostrar que los fondos fueron efectivamente debitados de su cuenta bancaria y no fueron reembolsados posteriormente.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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