El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo comunicarme con nadie en el chat. Cumplí con todos los requisitos de apuestas. Pago $ 173. Hasta ahora no ha pasado nada
Querida Nancy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Cuánto tiempo lleva intentando retirar sus ganancias? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has aprobado el KYC?
Además, si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola no, lamentablemente nadie está disponible en el chat de km. Nunca hice un retiro allí. He enviado mi DNI y no he recibido respuesta. gracias de antemano
¿Cuánto tiempo lleva intentando ponerse en contacto con el casino?
Querido Nanjul,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.