El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro a través de Bitcoin el 25/12/2023, el cual aún estaba pendiente. Al recibir la queja, le hicimos varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, incluido su historial de retiros, el estado de verificación KYC y si sus ganancias se acumularon con un bono activo. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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