Slots of Vegas Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

Recibí un correo electrónico que ofrecía giros gratis en un nuevo juego, así que canjeé el cupón y gané y cumplí con el juego y todo eso. De hecho, su sistema me permitió depositar $10 en criptomonedas para verificar mi billetera y dijo que mi pago estaba en camino. Aceptaron mi 10 y tenían un aviso pendiente en mi cuenta. Sé que puedes transferir criptomonedas con bastante rapidez y llevaban 3 horas pendientes. Me comuniqué con atención al cliente y me informaron que no podía cobrar esa cantidad porque jugué otra promoción de giros gratis y no había depositado en el medio. También dijeron que se necesitarían entre 3 y 5 días para devolverme el depósito... si es que alguna vez lo hacen. ¡No puedo creer que su sistema me haya permitido llegar tan lejos que deposité $10 para obtener mis ganancias!

Querida shannononstank,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slots of Vegas Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Entiendo correctamente que su depósito no llegó a su cuenta del casino? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

Sí Nick, mi depósito SÍ llegó al casino. Era necesario para poder retirar las ganancias. La notificación decía que tenía que depositar $10 en Bitcoin para verificar mi billetera criptográfica y retirar los fondos. Dijeron que podría incluir el depósito criptográfico de $10 en el monto total del retiro y, por lo tanto, devolvería el depósito junto con mis ganancias. El tablero de notificaciones notó que el retiro estaba pendiente durante más de 3 horas, así que fue entonces cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar cuánto tiempo iba a tomar un retiro de criptomonedas y fue entonces cuando me informaron que no podría recibir las ganancias. Dije que quería que me devolvieran el depósito y le pregunté cuánto tiempo debería tener que esperar para recibir el depósito. El representante de servicio al cliente me dijo que tardaría 3 o 4 días, pero lo que realmente hicieron fue agregar el depósito a mi cuenta, lo que me impidió retirarlo yo mismo a menos que tuviera un mínimo de $20 para retirar. Así que básicamente me robaron mi depósito además de todo lo demás.

No entiendo cómo pude pasar por todo el proceso de retiro hasta el punto de estar esperando que los fondos llegaran a mi billetera criptográfica durante aproximadamente 3 horas. Mi depósito de $10 en bitcoins fue enviado y recibido por ellos dentro de la media hora después de que se los envié. ¡Luego tener que comunicarme con su servicio de atención al cliente solo para que me dijeran que, después de todo, no obtendría ninguna ganancia porque no había hecho un depósito entre los giros gratis que me ofrecían a través de correos electrónicos! También solicité que me devolvieran mi depósito en ese momento y pregunté cuándo podía esperar que me devolvieran esos fondos, ya que se enviaron como bitcoin y esperaba recibirlos como bitcoin. El representante de atención al cliente me dijo que tardaría 3 o 4 días debido a algún algoritmo. No tenía ningún sentido para mí. El depósito debería haber sido devuelto en ese momento ya que sólo se hizo para cumplir con su requisito de recibir las ganancias. Poco después de mi charla con el representante y para colmo de males, revisé el perfil de mi cuenta y habían agregado el depósito al saldo de mi cuenta de jugador, por lo que no estaba disponible para retirar a menos que pudiera agregar otros $10 en ganancias como mínimo para ¡Retirar criptomonedas cuesta $20! En primer lugar, nunca debería haberse agregado al saldo de mi cuenta. También habían desaparecido todas las pruebas de la retirada pendiente.

Revisé el perfil de mi cuenta durante nuestro chat y vi que mi estado figuraba como depositante. También revisé mi historial de transacciones y vi un par de depósitos referenciados. No estoy seguro de cuáles fueron. Además, no se me pidió que presentara ninguna verificación de identificación durante el proceso de retiro inicial, ya que el foro de mensajes decía que ese requisito se había completado. Seguramente tampoco recuerdo haberles enviado mi identificación en ningún momento. Para ser honesto, toda la experiencia se sintió como una trampa. Terminé con nada más que una muy mala experiencia y terminaron con mis $10 y no pagaron mis ganancias.

Gracias por su tiempo y atención a este asunto. Es apreciado.

Gracias shannononstank por toda la información proporcionada. El casino definitivamente debería haberle informado que no podrá retirar sus ganancias de bonificación y no solicitarle que deposite. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias Nick por tu ayuda. Para mí no es tanto el dinero sino el principal del asunto. Donde quiera que mires hoy en día, hay estafas y negocios poco éticos que se aprovechan de las personas a través de Internet. Por mi parte, estoy cansado de esto y estaré informando y siguiendo mi queja cada vez que me encuentre con algo así. ¡Sigue con el buen trabajo de tu parte!

Hola shannononstank,

Lamento escuchar su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Según la información anterior, parece que reclamaste más de 1 bono sin depósito sin realizar un depósito entre bonos particulares (prohibido). Si es así, es probable que las ganancias en disputa no sean válidas y solo debemos esperar el reembolso de su depósito.

En cuanto a los depósitos de los que no sabías nada, en este tipo de casino, el historial de transacciones muestra algunos bonos gratuitos de forma un poco diferente, por lo que puede parecer que son depósitos, pero son más bien bonos reclamados.

Si hay algún progreso en el reembolso mientras tanto, infórmenos.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Slots of Vegas Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Si tengo razón y el usuario reclamó más de 1 bono sin depósito consecutivo sin realizar un depósito, y las ganancias en disputa se acumularon con dicho bono, ¿el casino le reembolsará su depósito? En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesarlo?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y el retiro solicitado fue del décimo chip gratis consecutivo sin sesiones posteriores de depósito en efectivo/juego para separarlos, según los términos y condiciones del casino, la solicitud fue denegada. Hubo un depósito de $10 para la confirmación de la cuenta que no pudimos cobrar inicialmente, sin embargo, se volvió a depositar como efectivo en el casino y luego se jugó a cero; ya no hay nada que reembolsar porque ya se jugó.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

No hice nada para volver a depositar los $10. El casino agregó los $ 10 al saldo de mi cuenta DESPUÉS de que solicité un reembolso inmediato. FUE recibido por el casino y tengo documentación de respaldo para demostrarlo. No tuve otra opción que intentar aumentar ese saldo a $25 para luego poder canjearlo. Intenté canjear los $10 y no me lo permitieron. Ahí lo tienes... me robaron 10 dólares y los envolvieron para que pareciera bonito y legítimo. Nuevamente... no se trata de los $10, es lo principal del asunto.

Querida shannononstank,

Recibí la documentación prometida de Nick. Confirma las afirmaciones de Nick y que no hay nada en su cuenta de casino en disputa que pueda reembolsarse.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada: después de reclamar múltiples bonos sin depósito sin realizar depósitos, lo cual está prohibido en este casino, y aceptamos dichas reglas si se trata de bonos sin depósito, su El depósito de confirmación se devolvió al saldo de su cuenta y se perdió, ya que probablemente intentó ganar una cantidad necesaria para realizar un retiro. Si esperó y no jugó con esos fondos, le habríamos pedido al casino que procesara un reembolso. Sin embargo, dado que perdió su depósito en disputa al jugar, no hay nada que resolver. Nadie te robó tus 10 dólares.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Nick y Slots of Vegas, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru