El jugador de Alemania ha creado una cuenta y quería depositar fondos. Desafortunadamente, no todos los métodos de pago anunciados estaban disponibles para la geolocalización del jugador. Recibimos correos electrónicos del casino y el jugador indicando que el problema se resolvió.
Querido Alejandro
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra una variedad de métodos de pago exclusivamente. Varios factores como la licencia, la geolocalización y los proveedores de pago tienen una gran influencia. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si no le ofrecieron un método de pago alternativo para depositar fondos en su cuenta, me temo que no hay nada que podamos hacer por usted.
Háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimados señores y señoras:
Usted anuncia en su sitio con Western Union, Skrill and Co. No puedo usar nada de eso. Dado que la opción de depósito debe coincidir con la opción de retiro, como te he descrito, solo puedo usar Bitcoin. Sin embargo, Bitcoin no es una moneda oficial, por lo que sería como intercambiar dinero real por dinero Monopoly. El precio de Bitcoin fluctúa fuertemente de un día a otro. Su soporte de chat también me dijo que podía usar Koalapays, así que abrí una cuenta allí, pero no ofrece Koalapays como una opción de depósito, por lo que, según su correo electrónico, ivh no puede pagar con Koalapays.
Querido Alejandro
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para SportsandCasino.com, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema. Está fuera de mi alcance cambiar las opciones de depósito en el casino. Como mencioné anteriormente, varios factores como la licencia, la geolocalización y los proveedores de pago tienen una gran influencia.
Por lo tanto, consulte nuestros casinos recomendados para jugadores alemanes: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para asegurarse de ver los casinos más adecuados, verifique sus preferencias de idioma, país y método de pago.
Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted; de lo contrario, cerraré esta queja. Esperaré su respuesta con paciencia.
Pero, ¿qué pasa con mi dinero, tengo 70 euros en mi cuenta de casino?
Querido Alejandro
¿Qué método de pago ha utilizado para depositar? ¿Este método de pago está disponible para un retiro?
Hola,
Es un bono ganado. He cumplido las condiciones de bonificación y, por supuesto, ahora no puedo pagar el dinero. Por supuesto, es un gran truco para ganar nuevos clientes.
Es solo una estafa. Por supuesto no recibiré los 70 euros.
Muchas gracias Alexander por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola alexander
Miré tu caso y entiendo tu situación. Si encontró los métodos de pago mencionados anteriormente en nuestro sitio web, es porque en este momento no tenemos esa función en Casino Guru que muestre solo los métodos de pago disponibles para el país de origen del jugador. Sin embargo, puede venir en el futuro. Desde mi punto de vista, la única forma de recibir sus ganancias es abrir una billetera Bitcoin. Dado que el Bitcoin está en aumento en este momento, eventualmente podría ganar incluso algo de dinero extra. Le recomiendo que abra una billetera de Bitcoin y transfiera el dinero allí, avíseme si necesita ayuda con esto.
Hola,
Gracias por los comentarios, pero es casi imposible ganar el mínimo de 25 euros como depósito en Bitcoin sin pagar tarifas elevadas. Los 25 euros son 0.003 Bitcoin. Comprar una cantidad tan pequeña de dinero es difícil y, por lo tanto, también implica altas tarifas, más el intercambio de Bitcoin en euros después, esto no vale la pena. Además, el precio aumenta y disminuye muy fuertemente diariamente y semanalmente.
Hola alexander
No estoy seguro de lo que quieres decir con depósito de € 25. ¿Quieres retirar tus 70 € verdad? Le pregunté al soporte del casino si el casino cobra a los jugadores alguna tarifa cuando quieren retirar fondos usando Bitcoin y dijeron que no. También miré el sitio web, no se mencionan tarifas. Puede abrir una billetera de Bitcoin, enviar los fondos allí y luego guardarla o cambiarla por euros. Si encuentra esto demasiado complicado o no le gusta, puedo contactar al casino y ver si hay otra opción. Por favor hagamelo saber.
Hola,
Gracias por los comentarios.
Lamento el malentendido, el problema no es la transferencia de bitcoins, el problema es que primero tengo que hacer un depósito en bitcoins para retirar los 70 euros que he convertido como bonificación. El depósito requerido es de 35 euros en bitcoins y desafortunadamente hay un problema con el meon.
Sinceramente tuyo
Alexander Grimm
Relacionó las tarifas con la compra de los bitcoins para realizar el depósito requerido.
Ahora veo, gracias por aclarar el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola alexander
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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