SlotsandCasino - La retirada del jugador se ha retrasado dos semanas.

Inicialmente me dijeron que tendría que esperar para solicitar un retiro hasta que se completara la verificación. Más tarde, después de gastar algunas de las ganancias, me dijeron que podía solicitar el retiro durante el período de verificación para garantizar el procesamiento oportuno. Continué haciendo un seguimiento con los representantes en vivo y me aseguraron que la verificación solo tomaría uno o dos días y luego mis fondos se procesarían poco después. Cumplí con la demora de verificación y recibí el correo electrónico de confirmación de que mi solicitud de retiro había sido procesada y enviada al método elegido 24/08/20. Mi banco no tiene señales de los fondos, y nuevamente se me aseguró (tengo capturas de pantalla) que podrían pasar hasta 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en mi cuenta. El quinto día hábil fue ayer. Solicité un número de referencia de mi banco y me dijeron que no lo había, y que se realizaría un seguimiento de mi dinero. Ahora es el 1/9/20 y todavía estoy esperando un correo electrónico con una actualización para conocer el rastro de mis fondos. ¡El representante dijo que ya debería haber recibido mi pago! He asignado estos fondos para gastos de manutención, así que esto ha sido muy inconveniente para mí.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros demoren un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por eso recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su asistencia. Sí, esta es mi primera solicitud de retiro. El auto en el chat en vivo dijo que ya debería haber recibido el dinero antes de esta queja.

No hay nada inusual en que una transferencia bancaria demore más de unos pocos días hábiles. Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

De acuerdo con los términos y condiciones y el representante, este retraso es inusual. Y me está pidiendo que espere otras 2 semanas completas, por lo que realmente espero no tener que regresar y hacer un seguimiento, ya que hice mi solicitud el 15 de agosto y está lista una semana completa en septiembre.

He configurado el temporizador para 7 días porque, incluso si los términos reclaman 5 días, según nuestra experiencia, recomendamos a los jugadores que sean pacientes. Si no hay desarrollo para entonces, nos involucraremos. Muchas gracias por su comprensión.

Hola,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.