El jugador del Reino Unido se quejó por retrasos en los retiros. Había estado esperando a que se procesaran sus retiros durante 2 semanas antes de presentar la denuncia. Mientras esperaba, el jugador revirtió algunos de los retiros y jugó los fondos. La denuncia se cerró como 'resuelta' después de que el jugador confirmara que había recibido la cantidad restante.
Retiré mi dinero el 28 de agosto y aún no lo he recibido. Mi cuenta ha sido completamente verificada, lo cual se confirma por correo electrónico desde el casino y me han escrito dos veces para disculparse por el retraso, pero ya han pasado más de 2 semanas. El retiro se realiza a través de Bitcoin, por lo que no debería haber problemas. Gracias Craig (nombre de usuario: C ***).
Hola Craing,
Gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SportandCasino.com.
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuánto tiempo ha sido verificado? ¿Jugó con algún bono de depósito o sin depósito? En caso afirmativo, ¿completó el requisito de apuesta?
Puedo confirmar que los primeros retiros pueden demorar hasta 14 días en casi todos los casinos, incluso más en algunos casos, pero parece extraño que un pago con bitcoin demore tanto.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo con su caso lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola, Nick,
Me han verificado desde el 31 de agosto, así que agradezco que solo superemos el período de 2 semanas, pero aún así, el pago es muy lento.
Confirmar este fue mi primer retiro.
Confirmación de que no se tomó un bono de depósito.
gracias, Craig
Gracias Craig por brindar información adicional. Ahora enviaré su caso a mi colega Andrej, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte
Saludos,
Mella
Estimado Craig ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a SportsandCasino.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Craig.
Estimado SportsandCasino.com ,
¿Puede indicar el período de tiempo en el que Craig puede esperar que se procese su retiro?
Al verificar la cuenta de los clientes, todos los retiros fueron revertidos. No hay retiros pendientes para esta cuenta. El último fue revertido a su cuenta el 10/09.
Gracias, equipo de SportsandCasino.com, por hacérnoslo saber.
Querido Craig,
¿Podría confirmar las declaraciones del equipo del casino y hacernos saber cómo le gustaría proceder?
Confirmando que he recibido mi retiro pendiente. Gracias por tu ayuda.
Gracias, Craig, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido el monto total en disputa? ¿El casino se refería a otras solicitudes de retiro?
Terminé revirtiendo 2/3 de los retiros de manera frustrante debido a sus retrasos, pero el primer retiro fue el que finalmente recibí. Feliz de que esto se cierre.
Gracias, Craig, por aclarar. Lamento saber que se han jugado algunas de las ganancias, pero me alegro de que al menos uno de los retiros se haya realizado correctamente. ¿Podría indicarnos cuánto ha retirado con éxito?
Querido Craig,
Dado que no ha aclarado la cantidad exacta que ha retirado con éxito, asumimos que ha retirado correctamente exactamente un tercio de la cantidad original en disputa, como indicó anteriormente.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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