PrincipalQuejasSlottica Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Slottica Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Importe: 50.000 ₴

Slottica Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/01/2022 | Caso cerrado : 03/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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A la jugadora de Ucrania se le cancelaron sus ganancias debido a una violación de las reglas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gané una gran suma. No perdí mucho y dejé 50 000 UAH para el retiro. Hice una solicitud de retiro de 25 000 UAH, me quedaron 25 000 porque hay un límite.

¡Me despierto por la mañana y no hay dinero en mi cuenta! El dinero fue cancelado. Me puse en contacto con el soporte, dijeron que supuestamente violé sus reglas. Que no pueden cancelar ni depurar el bono. Y el dinero fue cancelado. ¡Pero no cancelé ningún bono, no depuré!

Pedí información sobre en qué juego se canceló el bono, pero se niegan a responder, refiriéndose a que no tienen esta información.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Татьяна,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido correctamente que sus ganancias han sido confiscadas debido a una violación de la regla de bonificación mientras sugiere que ha jugado solo con dinero real.


De la transcripción del chat en vivo reenviada, entiendo que se ha utilizado la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( enlace ):


"10. Dinero de bonificación

Después de crear una cuenta en Slottica, puede ser recompensado con dinero de bonificación: estímulo para varios logros. La cantidad recibida después de apostar un bono de registro gratuito puede estar sujeta a límites adicionales.

...

10.4.3.5. El jugador pospone las rondas de juego, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, o genera el progreso del juego para cobrar las ganancias más tarde. "


¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?


Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Mira, no me premiaron con dinero de bonificación. Gané el torneo, me dieron giros gratis sin apuesta. Es decir, no tenían que jugar. Y recaudé más de 100 mil en ellos. Bajé hasta 50.000 mil y decidí retirarlos. Puse 25.000 en el retiro, me desperté por la mañana, pero no había dinero.

No tenía bonos pendientes.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Veo. ¿Podría informarme si ha recibido ganancias en torneos? Además, envíe una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, gané el torneo de 70 giros gratis sin apostar. Para estos giros gratis, recogí 2180 UAH, ya que no tenía que recuperar este dinero, podía ponerlos inmediatamente en el retiro, pero decidí jugar con ellos. Y levantó una gran cantidad de más de 100 mil, la bajó a 50 y decidió retirar el resto. Me levanté por la mañana, sin dinero. Además, gané el torneo semanal, y allí también dieron giros gratis sin apuesta, la cantidad que salió de ellos fue de 830 UAH, los puse inmediatamente en el retiro. La solicitud se procesó durante más de 48 horas, pero al final también se cancelaron. Por supuestas violaciones nuevamente. No hay historial de bonos en este sitio, así que no puedo enviarte nada. Tengo una captura de pantalla del monto ganado, una captura de pantalla del monto del retiro y todo lo que robaron.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Creo que entiendo. No ha depositado fondos en su cuenta, sino que todas las ganancias se acumularon en torneos gratuitos, ¿es correcto?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hice un depósito de 500 UAH, de esta cantidad comencé a subir. Elevó a 9 mil, luego comenzó a descender. 4 mil puestos en el retiro. Llevado a cabo.

Resulta que cuando jugaba automáticamente participaba en torneos, lo tienen por defecto.

En la mañana me trajeron 4 mil. Solo después de eso, activé los giros gratis de bonificación sin apuesta, hice 2180, y con este dinero, que entró limpiamente en mi cuenta, comencé a jugar.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Podría enviar capturas de pantalla de su cajero e historial de bonificación para que pueda configurar la línea de tiempo en consecuencia? Muchísimas gracias.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Татьяна,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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