La jugadora de Alemania gana 6000 € en el casino, pero se enfrenta a múltiples retrasos e información incoherente sobre su retiro. Después de la aprobación inicial, le dicen que su cuenta requiere una revisión adicional y, a pesar de los días de espera, el pago sigue en proceso sin resolución.
Hola,
Me registré en el casino por recomendaciones de conocidos y un afiliado, deposité fondos y gané 6000 € con el bono. La verificación solo llevó unos minutos y todo salió bien.
Poco después, el casino confirmó el retiro.
Entonces empezaron los problemas...
Al principio me dijeron que ya estaba aprobado y que el dinero debería llegar pronto.
Un día después, me informaron que mi cuenta necesitaba una revisión adicional que demoraría hasta 72 horas. Después de 72 horas, me dijeron que el sistema de pago tenía un problema y que habían enviado un mensaje al respecto; debía esperar.
Ahora, 2 días después, todavía no hay nada nuevo... El pago sigue "En proceso" y no pasa nada, y cada representante de soporte ofrece una explicación diferente.
Hoy me dijeron que los fondos serían devueltos a la cuenta del casino, pero ni siquiera eso ha ocurrido.
Estimado d.nise1992,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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