PrincipalQuejasSpin Samba Casino - El jugador no está satisfecho con el sistema de bonificación.

Spin Samba Casino - El jugador no está satisfecho con el sistema de bonificación.

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Spin Samba Casino
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Enviada: 11/02/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Italia se queja de la falta de bonos. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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En este casino deposité más de 30.000€ cada vez que me prometían un bono e inventaban excusas ¡y más! ¡Te recomiendo encarecidamente que no deposites ni un euro en este sitio de mierda! Además, el kief te kiamera un sinfín de veces y te promete binus y gilipolleces varias! ¡No le creas! son unos bastardos

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Público
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hace 2 años
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Estimado Fufina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación y un sistema de recompensas diferentes. Un bono es algo así como un regalo del casino y el casino tiene derecho a decidir qué bonos quiere ofrecer y con qué frecuencia. Por favor, comprenda que no podemos obligar a los casinos a dar más bonos a los jugadores, ni podemos castigar a los casinos por no ofrecer suficientes bonos.

Además, me gustaría pedirle por favor que vigile su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo cuando se comunique con nosotros.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja, de lo contrario, me veré obligado a rechazarla. Gracias por entender.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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como puedo contactarte te dejo mi numero hazlo me contactas 339 *** soy italiano

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Fufina, no ofrecemos soporte telefónico. Si necesita decirnos algo, por favor, responda a esta publicación. Gracias por entender.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Cristina,


Esperamos que esto te encuentre bien. Gracias por tomarse el tiempo para revisar la queja anterior.


Lamentamos mucho escuchar que nuestro jugador no está satisfecho con las bonificaciones otorgadas ya que, después de un análisis exhaustivo de la cuenta, está claro que el jugador se ha beneficiado de cantidades muy generosas hasta el momento.


Para proporcionar un desglose completo de esta queja, tenga la amabilidad de ser informado de los siguientes factores:


  1. Esta es una jugadora VIP con su propio administrador de cuenta dedicado. La jugadora había reducido su actividad recientemente debido al hecho de que no estaba tan interesada en apostar. Para apoyar a la jugadora y brindarle una excelente experiencia de juego, nuestro gerente de cuenta VIP le ha proporcionado un código de bonificación personalizado exclusivo que incluye menos o ninguna apuesta. Esta es una oferta muy exclusiva que no se concede comúnmente. El jugador se mostró muy contento con esta oferta. Esto sucedió el 15 de febrero, poco antes de que se presentara esta denuncia.
  2. En el mes de febrero, la jugadora recibió en forma de bonificación más del doble de lo que depositó sola, 447 EUR. Desde que la jugadora abrió su cuenta hace más de dos años, ha recibido más de 34 000 EUR.
  3. Muchas promociones tienen un requisito de depósito mínimo; esto se ha aclarado en numerosas ocasiones, sin embargo, el jugador no lo reconoce en todo momento.
  4. Aunque el punto anterior explica el requisito de depósito mínimo, el administrador de cuentas VIP dedicado del jugador ha hecho un esfuerzo adicional y ha hecho excepciones a la regla en numerosas ocasiones. También se ha asegurado de aclarar que algunos códigos de bonificación no pueden ser acreditados por un agente de CS debido a su carácter exclusivo. Sin embargo, el jugador puede canjearlos automáticamente.


Fufina es una jugadora muy valiosa y esto se puede ver claramente por las excepciones anteriores que nuestro Gerente de Cuenta VIP ha hecho para ella. Nos esforzamos por garantizar que nuestros jugadores disfruten de nuestra plataforma y se sientan realmente atendidos.


Una vez más, nos disculpamos sinceramente si la jugadora no siente las mejores intenciones por nuestra parte, pero podemos confirmar que ha sido compensada con grandes cantidades de bonificaciones y se han hecho muchas excepciones.


Aún así, nos gustaría que estuviera feliz y decidimos que pasaremos por alto esta queja y le otorgaremos una bonificación de buena voluntad agregando 50,00 EUR adicionales en dinero de bonificación. Además, el gerente de cuenta la contactará mañana 22 de febrero para asegurarse de que esté satisfecha con la plataforma.


Una vez más, le agradecemos su tiempo.


Todo lo mejor,

El equipo SpinSamba

Editado
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Público
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hace 2 años
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Absolutamente gris que he recibido más de 34.000 € en pagos mentira absoluta y las bonificaciones siempre tienen requisitos que son imposibles de cumplir

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Público
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hace 2 años
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tu tambien eres mucho

buguardi qst 50€ que me diste tenia requisitos de 1250€!!!! nos damos cuenta????

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Público
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hace 2 años
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No juegues en este sitio. ¡Juro poner todos mis depósitos y todos mis retiros! Además una vez me pagaron 1950!!! Me los dejaron pendientes y nunca los he recibido! Son farsantes y mienten todo el tiempo

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Público
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hace 2 años
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Solo dicen mentiras y los operadores son muy groseros me aseguraron bonis que nunca me han dado el derecho como lo ultimo que ellos

citarlos en respuesta

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Público
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hace 2 años
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Hola, todos,

Muchas gracias al equipo de SpinSamba por tomarse su tiempo para arrojar algo de luz sobre esta situación.

Fufina, entiende que casi todos los bonos vienen con un conjunto de reglas. La gran mayoría de los bonos vienen con requisitos de apuesta y no hay nada que podamos hacer al respecto. Como dije, tienes que ver los bonos como un regalo del casino, por lo tanto, los casinos son libres de decidir qué reglas se deben seguir. Si no desea seguirlos, siempre puede excluirse de recibir bonos.

Por otro lado, los casinos también tienen la libertad de excluir a los jugadores de las bonificaciones siempre que no influya en las bonificaciones activas o en las ganancias que ya se hayan acumulado al jugar con bonificaciones.


Además, ¿podría proporcionar más información sobre el retiro que no se ha procesado?

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Público
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hace 2 años
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Ok gracias de todos modos… al final prefiero seguir quedándome en su casino ❤️❤️❤️❤️

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Público
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hace 2 años
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Hola a ambas partes,


Gracias por las respuestas anteriores.


Solo para especificar, tenga en cuenta que la siguiente declaración mencionada en la respuesta original se refería estrictamente al dinero de bonificación.


"En el mes de febrero, la jugadora recibió en forma de bonificación más del doble de lo que depositó sola, 447 EUR. Desde que la jugadora abrió su cuenta hace más de dos años, ha recibido más de 34 000 EUR".


El gerente de la cuenta VIP del jugador está investigando su reclamo con respecto a los 1950 EUR. Nos pondremos en contacto vía correo electrónico.


Agradecemos que la jugadora mantenga la calma y sea respetuosa tanto en este foro como en el chat con nuestros agentes, ya que solo estamos aquí para ayudarla.


Muchas gracias

El equipo SpinSamba

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Público
Público
hace 2 años
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Hola, todos,


Muchas gracias por sus respuestas.


Fufina, avísanos cuando recibas información sobre los 1.950 € que te faltan.

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Público
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hace 2 años
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Es un sitio no confiable, son falsos y dicen mentiras en el

riapodte ke hacer arriba kiunque fue interesante contactame en privado asi te cuento lo mio

experiencia. ¡Los muchachos en el chat son muy desagradables y nunca he recibido mis ganancias de 1950!

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Público
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hace 2 años
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Fufina, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Si tiene alguna evidencia que respalde que ganó y nunca recibió esta cantidad, envíela también. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Fui contactado por el kief... me enviaron un correo electrónico diciendo que después de enviar mis documentos personales me acreditarían 200 € sin requisitos de juego! Me acreditaron 200€ con 5000€ de apuestas pero nos damos cuenta??? te mando respuesta

ev enviará anke las ganancias hechas por mí pero ke nn me ha pagado

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Público
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hace 2 años
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nn me quejo de la falta de bonis cristina!!!! Me asignaron un bono con requisitos de 5000€!!! Qnd en realidad me aseguraron un buen desempeño sin requisitos pero estas son las mentiras!!!

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Público
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hace 2 años
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¡Entre otras cosas, he depositado más de 50,000 en este casino y sigo siendo un cliente vip de élite!

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Público
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hace 2 años
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Te cuento más… Tenía algunas promociones activas en mi página que vencieron hoy…. Sabes lo que hicieron???? Me han baneado de la pagina de promociones y por casualidad no me abre!!!! Que pendejos!!!! Tuvieron

fragata voluntaria 50000 & !!!!

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Público
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hace 2 años
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Me estoy perdiendo aquí. Ya le expliqué anteriormente que los casinos son libres de establecer las reglas para los bonos y pueden excluir a los jugadores de los bonos en cualquier momento, y no podemos ayudar con esto.

Entonces, concentrémonos en su retiro faltante. Todavía no he recibido más información sobre este tema, solo sé el monto y listo. Le pedí que me enviara la comunicación entre usted y el casino, que tampoco se ha proporcionado. Por favor, comprenda que no podremos ayudarlo si no coopera y no podemos brindarle más apoyo solo en función de sus reclamos.

Por último, me gustaría pedirle que, por favor, cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo. Gracias por entender.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Fufina,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

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Público
Público
hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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