La jugadora australiana, que jugaba habitualmente en Spinsamurai Casino, experimentó un problema importante después de ganar 6.000 €. Tras estar desconectada durante más de dos horas, descubrió que sus ganancias habían desaparecido de su cuenta. La cuenta se cerró temporalmente mientras el casino investigaba la situación. La denuncia se cerró más tarde a petición suya.
Juego en el casino Spinsamurai con bastante frecuencia y lo he hecho durante más de un año. El soporte es excelente junto con los bonos. Siempre he alcanzado cerca de 800 o un poco más y estaba listo para solicitar la eliminación de la cuenta y seguir adelante y jugar en otro lugar. Pero hoy llegué a los 6 mil, lo que me hizo muy feliz, pero justo cuando estaba tratando de retirar mi dinero, se cerró la sesión del sistema y no pude volver a ingresar durante más de dos horas. Una vez que pude iniciar sesión, todas las ganancias desaparecieron de mi cuenta como si se hubieran jugado o borrado del sistema. Estoy muy decepcionado y actualmente estoy esperando que mi gerente VIP se comunique con respecto al problema.
Estimado Lykascorpian85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Samurai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, mi gerente VIP está trabajando en el asunto mientras hablamos y sí, he realizado retiros exitosos de este sitio. También estoy completamente verificado. Mi cuenta ha sido cerrada temporalmente mientras investigan más. Por cierto, soy mujer. Solo estoy corrigiendo el "él" y "él" está en su respuesta a mi queja. Realmente espero que este asunto se resuelva, ya que Spinsamurai es un gran casino en línea y nunca antes tuve problemas al usar la plataforma. Esta es la primera vez que tengo un problema. Un miembro del equipo de soporte dijo que es posible que el juego que estaba jugando se haya dejado en giro automático porque cerré la sesión y que haya seguido jugando y así fue como desaparecieron las ganancias, ya que cerré la sesión por un tiempo y mientras intentaba volver a iniciar sesión, fue en vano.
Quiero cerrar y eliminar esta queja debido a que no es culpa del casino. Las autoridades han solucionado el asunto y ahora están trabajando en el asunto. Gracias.
Estimado Lykascorpian85,
Hemos cerrado esta queja de acuerdo con tu pedido explícito. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en contactarnos en el futuro si tienes problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.
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