El jugador de Japón había depositado dinero mediante varios métodos, incluida una transferencia bancaria, pero los depósitos no se reflejaron en la cuenta. A pesar de haber subido un extracto bancario y de que le prometieron un reembolso en un plazo de 7 días, pasaron más de 2 semanas sin recibir el reembolso. El problema siguió sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
He depositado dinero por múltiples métodos, incluida transferencia bancaria, pero no se ha reflejado. Subí mi extracto bancario y no se refleja. Me dijeron que recibiría mi reembolso dentro de los 7 días, pero esperé más de 2 semanas y todavía no recibo ningún reembolso. No importa qué método utilicé, el depósito no se reflejó y no se realizó ningún reembolso.
Querido reireirei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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