El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
He jugado con ellos durante mucho tiempo y a menudo tuve problemas con mis retiros con visa. Ahora no tengo un pasaporte válido cuando de repente me lo pidieron de nuevo y aprobaron mi licencia de conducir por tanto tiempo y tengo un correo electrónico. Pero aun así rechazaron mi retirada. Pero cuando lo señalo, quieren que me retire a través de Eco Payz. Pero como no tengo pasaporte ni identificación y solo tengo mi carnet de conducir, no puedo usar Eco Payz. Pagué con mi visa después de que me prometieron que mi licencia de conducir estaba bien. Pero no pagan mis ganancias.
Estimado Lenilos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias.
Por favor comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, he jugado con ellos durante mucho tiempo y he sido verificado. Oh, ahora he recibido la confirmación de que tienen problemas con Visa y MasterCard. Primero querían mi pasaporte. Pero se me cayó el pelo y escribieron en el correo electrónico que estaba bien con mi licencia de conducir durante tanto tiempo. Entonces entré a través de mi programa. Pero primero se les negó el retiro nuevamente y luego ellos para que no se aplicara la licencia de conducir. Pero cambió ahora y me pide que arregle una cuenta de pago. Pero no puedo porque no aceptan permisos de conducir. Por lo tanto, no depende de mi verificación que mi retiro sea denegado. Entonces mienten. Mvh Lena
Aquí está el depósito de spinamba, que es Visa o con el que pagué o la tarjeta ha sido verificada durante mucho tiempo. Pero no puedes sacar con Visa como ves en la imagen dos aquí. Como resultado, me rechazaron mi retiro y me exigen que verifique una nueva tarjeta. Pero no tengo un pasaporte válido y me prometieron que mi licencia de conducir está bien de todos modos durante tanto tiempo. Pero ahora dicen que han cambiado y ya no usan visas. Entonces tampoco deberían aceptar depósitos con visas. Entonces ese es mi problema. 
Muchas gracias, Lenilos, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lenilos,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spinamba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola o Gracias por la ayuda. Dicen que tengo que usar ecopayz y verificar la nueva cuenta. Pero no tengo ecopayz e intento crear una cuenta allí solo con una licencia de conducir. Esperando respuesta. Pero como me prometieron en Spinamba que mi licencia de conducir estaba bien, entonces puse dinero con mi Visa porque tienen ese método de pago. Por supuesto, no lo habría hecho de otra manera. Ahora tengo más de 2.000 SEK en beneficios y quiero que todo salga. Saludos, Lena Nilsson
También quiero decir que he jugado con ellos durante mucho tiempo y no soy un cliente nuevo. Entonces la verificación está lista por mucho tiempo. Quiero una respuesta sobre si podré obtener ganancias con mi Visa. Si encuentran que hay pasaportes que faltan para ello. Entonces puedo recorrer 100 km y organizar uno nuevo. Les he pedido que confirmen si mi programa está bien nuevamente.
Hola querido jugador
Gracias por estar en contacto con nosotros y nuestro departamento de pagos. Queremos asegurarnos de que todo nuestro equipo conozca su situación y cada uno de nosotros esté tratando de ayudar en su eliminación.
Anteriormente, nos dijo que no podía proporcionar datos de pasaporte. Entendemos su situación.
Estimado equipo de Guru, le pedimos al jugador que haga una solicitud de retiro en una cuenta personal, elija un método de pago -ecoPayz y realice el proceso de verificación en este método. Por razones técnicas, no pudimos pagar con la tarjeta del jugador. Este pago no se realizó correctamente.
Por este motivo, solicitamos un número de tarjeta diferente o elegir un método de pago disponible.
Queridos todos, gracias por su comprensión y cooperación.
Equipo de Spinamba Casino
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Lenilos,
¿Por qué exactamente no puede usar su identificación personal para registrarse en ecoPayz?
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