PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

SpinBetter Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 42 €

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/10/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. También le pedimos al jugador que proporcionara más detalles y evidencia de su problema, incluida una captura de pantalla de su historial de retiros y comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

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hace 1 año
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Buenas noches.

Solicité un reembolso de mi cuenta debido a un problema técnico con el casino hace 2 días y no he recibido ninguna respuesta. Quiero mi dinero de vuelta

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hace 1 año
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Hola, pgiannakopoulou87,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, pgiannakopoulou87:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, pgiannakopoulou87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buenas noches. No, no he recibido mi dinero de vuelta.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, pgiannakopoulou87. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros/caja aquí en este hilo.

¿Le informó al casino que desea reembolsar su depósito? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Primero que nada no puedo ver el correo electrónico que escribes aquí. Nunca antes había hecho un retiro.

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hace 1 año
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Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar por qué envió dos quejas desde direcciones de correo electrónico, ID de casino y nombres separados?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-s-struggling-to-pass-the

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hace 1 año
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Hola, pgiannakopoulou87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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