El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de 1.700 euros a través de una transferencia bancaria SEPA, lo que cree que se debe a que el casino espera que se utilice el mismo método para depósitos y retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20 euros y 50 euros mediante transferencia bancaria y los convertí en 1700 euros. Ahora, he estado tratando de retirar durante días, pero aparentemente no puedo hacerlo a través de una transferencia bancaria SEPA, porque parece que debo usar el mismo método para depositar y retirar. ¿Hice yo eso?
¿Qué puedo hacer? El soporte realmente no es bueno.
Estimado beneficiario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
La mayoría de los casinos en línea generalmente requieren que utilice el mismo método de pago para los retiros que se utilizó para depositar fondos en su cuenta de casino. Este enfoque simplifica el proceso de verificación de los casinos.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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