El jugador de Alemania lucha contra una adicción al juego y reporta pérdidas significativas, incluidas casi 5.000 euros en solo dos días. Destaca la falta de límites de depósito en el casino y su condición de baneado en múltiples plataformas debido a la autoexclusión. El jugador busca claridad sobre la falta de restricciones y está considerando emprender acciones legales para obtener reembolsos.
Estimado equipo de Casino-Guru:
Llevo 12 años luchando contra una adicción al juego y he perdido varios miles de euros en este casino, casi 5.000 euros sólo en los últimos 2 días.
Estoy muy endeudado y he perdido probablemente más de 750.000 euros en total en estos 12 años.
El casino no tiene licencia alemana y tampoco permite establecer límites de depósito.
Estoy prohibido a través de Oasis (un sistema de prohibición entre proveedores en Alemania) y en casi todos los casinos de Curazao con licencia de juego electrónico.
Varios casinos ya me han excluido debido a mis autoexclusiones y las pérdidas significativas que sufro.
¿Cómo es posible que en un casino no se puedan poner límites y que yo haya podido apostar 5.000 euros sólo en los últimos 1 o 2 días?
Si no me devuelven el dinero por mis pérdidas, podría tener que emprender acciones legales o devolver el monto.
Supongo que no puedes ayudarme en tal caso, ¿verdad?
Estimado panderjulien,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Como política general, no atendemos específicamente quejas relacionadas con herramientas de juego responsable. Si bien entendemos la importancia de estas funciones para mantener prácticas de juego responsable, verificar si el jugador las configuró correctamente puede ser un proceso complejo. Es importante recordar que estas herramientas están destinadas a complementar las opciones más estándar, como la autoexclusión y el cierre de cuentas. Creemos que es más constructivo alentar a los casinos a mejorar sus herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por posibles problemas técnicos.
Además, dado que SpinBetter Casino actualmente tiene una licencia GCB pendiente y no opera con una licencia alemana, no tiene acceso al registro de autoexclusión de OASIS. ¿Podría confirmar si solicitó directamente la autoexclusión en SpinBetter Casino? Si es así, envíe la solicitud de cierre de cuenta, junto con cualquier respuesta del casino, a veronika.l@casino.guru .
Si no solicitó la autoexclusión de SpinBetter Casino y perdió sus fondos durante el juego habitual, lamento informarle que no podremos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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