SpinBetter Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de bloquear su cuenta.

Hola,

Soy un jugador adictivo

Le pedí a casino-z por correo electrónico que bloqueara mi cuenta de forma permanente.

lo bloqueé el 03.01 y el 24.01.21

casino-z no hizo nada, así que pude jugar y perder otros 300 € hasta ahora.

Quiero ser bloqueado permanentemente y recuperar los fondos depositados.

¡por favor, ayúdame!

Estimado Konstantin,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„Para los clientes que desean establecer límites en sus juegos de azar, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su Cuenta o restringir sus actividades de juego en el Servicio durante un mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta el vencimiento del período seleccionado. Una vez que expire el período de autoexclusión, podrá volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con Atención al cliente.

Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección ".

Recomendaría enviar un correo electrónico a support@casino-z.com incluyendo toda la información relevante. De esta forma tendrás una prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

De la comunicación reenviada no puedo distinguir a qué dirección de correo electrónico ha enviado sus consultas.

Además, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, un jugador puede solicitar un reembolso.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Konstantin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.