El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador experimentó un error inicial al retirar sus ganancias, pero después de volver a solicitarlas, el problema se resolvió sin problemas. El soporte técnico citó problemas técnicos como la causa. El jugador finalmente recibió su dinero y la queja se marcó como resuelta.
Estimado señor/señora, le escribo para solicitar ayuda con respecto al retiro de mis fondos del casino. He completado el proceso de verificación de cuenta, pero mi retiro permanece en el estado "en proceso". El servicio de atención al cliente explica que esto puede tardar entre 1 y 5 días, sin embargo, ha pasado más de una semana y no hay cambios.
Le solicito amablemente su intervención ya que este retraso no sólo es inconveniente sino que también genera preocupaciones sobre la integridad del casino. Espero una pronta asistencia y un rápido retiro de mis fondos.
Mi primer intento de retirar dinero no tuvo éxito, pero después de volver a solicitarlo todo salió bien.
El soporte técnico mencionó algunos problemas técnicos. Creo que vale la pena informar a los clientes sobre este tipo de cosas de inmediato. Aunque finalmente recibí mi dinero, la experiencia desagradable persiste.
Estimado StanislawJaworski777,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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