SportsBetting.ag Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hice un depósito de $ 42,110.53 en Sportsbetting.ag por bitcoin el viernes 30 de octubre de 2020. Usé la oferta de tasa de conversión mejorada de bitcoin / USD, por lo que mi único requisito era jugar a través del monto del depósito al menos 3 veces. No reclamé ningún bono de depósito ni jugué en la cuenta de bono. Después de un cheque ayer, 11 de noviembre de 2020, mi monto de reinversión logrado fue de $ 129,050 después del depósito, por lo tanto, muy por encima del requisito. Pero esto no ayuda, el sitio bloquea constantemente mi acceso a la página de retiro y persistentemente me niega incluso a solicitar un retiro, lo que he estado tratando de hacer desde la primera noche en que terminé el requisito de transferencia. El saldo que intentaría retirar ahora es de $ 48,418.69, por lo que algunas ganancias además de mi depósito original. También jugué un poco al póquer, pero solo perdí. Las ganancias son del casino.

El servicio de atención al cliente me dice un montón de información contradictoria y engañosa. Sobre todo, afirman todo el tiempo que debería poder retirarme. Pero no me ayuda, el sitio bloquea mi acceso a la página de solicitud.

El procedimiento con el soporte es por ejemplo así:

Yo: No puedo acceder a la página de retiro. Solo recibo un mensaje de que no es posible realizar un retiro. ¿Por qué? (Envío una captura de pantalla)

CS: No ha completado la transferencia de 3 veces, esa es la razón.

Yo: Ok, ¿cuánto me queda todavía el rollover?

CS: Me alegra poder ayudarte con esto. Simplemente vaya y solicite un retiro, luego veremos la transferencia restante.

Yo: no puedo acceder a la página de retiro ... (una y otra vez para siempre)

A veces, comienzan a contarme el rollover logrado en el chat. Después de decir que casi terminaron, todavía me hacen esperar una hora completa y luego simplemente me desconectan.

A veces obtengo esta respuesta:

Yo: No puedo acceder a la página de retiro. Solo recibo un mensaje de que no es posible realizar un retiro. ¿Por qué? (Envío una captura de pantalla)

CS: Su cuenta necesita verificación, solo envíe sus documentos.

Pero cada dos veces:

Yo: No puedo acceder a la página de retiro. Solo recibo un mensaje de que no es posible realizar un retiro. ¿Por qué? (Envío una captura de pantalla)

CS: Su cuenta ya está verificada y sus documentos aprobados. Simplemente no ha cumplido con el requisito de transferencia ...

Cuando envié mis documentos de identificación, nunca respondieron con una confirmación o actualizaciones sobre ninguna verificación. Nunca supe de ninguna verificación hasta que dijeron en el chat después de que les pregunté por qué no puedo acceder a la página de retiro.

Nadie me informa prácticamente de nada. Muchas veces no obtengo respuestas a los correos electrónicos. Muchas veces recibo información contradictoria y engañosa, simplemente me patean de aquí para allá ... O me hacen esperar y esperar en vano.

Anoche logré que el agente de CS contara mi monto de transferencia: $ 129050. Confirmó que cumple con el requisito de reinversión para un retiro. Dijo que después de la medianoche su casino "despeja", así que después de eso finalmente puedo ir al cajero y retirar.

Hice eso pero todavía no puedo retirar mi saldo.

Dije que esta es la última gota. Necesito al menos el monto de mi depósito original. No veo bien que Sportsbetting.ag pueda tomar mi propio dinero depositado y guardárselo así, sin que yo tenga derecho a retirarlo nunca más.

Querido Tondi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado fondos anteriormente?

Si aún se puede acceder a su cuenta, envíe su historial de juegos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Me he retirado muchas veces sin problema anteriormente.

Traté de preguntar el historial del juego, pero para ese juego que jugué al menos no lo proporcionan. Todavía puedo acceder a mi cuenta normalmente y jugar en el sitio.

Enviaré mi conversación reciente sobre su soporte de chat al correo electrónico.

Muchas gracias, Tondi, por brindar toda la información necesaria y por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tondi.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con SportsBetting.ag Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hola,

Me gustaría actualizar esta queja notificando que Sporstbetting.ag ha activado mi página de retiro y ya logré obtener mi pago con éxito.

Según ellos, el motivo de la suspensión fue una revisión de cuenta estándar y nada más.

Mirando hacia atrás, lo que me hizo presentar esta queja fueron las muchas formas en que la información falsa y contradictoria proporcionada por su servicio de atención al cliente. No inspiró confianza, todo lo contrario. Me llevó a creer en una multitud de razones diferentes para el bloqueo de retiro que ni siquiera eran ciertas al final. Todavía tengo que criticar fuertemente su atención al cliente en ese sentido.

Dicho esto, al final no pasó nada tan malo. Seguiré siendo su cliente y jugaré en el sitio. En general, por lo que he observado, Sportsbetting.ag es un sitio de juegos respetable y confiable.

Buen día Tondi,

Lamento que haya experimentado este problema con nuestro servicio de atención al cliente, pero también me alegra saber que al final logró acceder a sus fondos y, a pesar de este percance, continúa viendo nuestro sitio web como uno de buena reputación. ¿Hay algo más que pueda hacer por usted antes de cerrar el caso? Tenga la seguridad de que, independientemente de que el problema se haya resuelto, enviaré estos comentarios a nuestro servicio de atención al cliente. Te deseo la mejor de las suertes en Sportsbetting.ag

Saludos,

Sportsbetting.ag

Hola Tondi.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el período de tiempo indicado, consideraremos que su problema se resolvió.

Hola,

Puedo confirmar la declaración del casino y el problema está resuelto. ¡Gracias por manejar la queja!

Querido Tondi.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru