Springbok Casino - Las ganancias del jugador han sido rechazadas.

Buenos días

He realizado 3 depósitos con los bonos de depósito entre el 15 de mayo y hasta el 2 de junio. También recibí bonos de giros gratis, bonos de depósito, etc. por correo electrónico y en la plataforma. El 2 de junio hice 2 depósitos (bonos) y reclamé bonos que me enviaron, algunos solo miras un video y respondes una pregunta, luego obtienes giros gratis o comencé a ganar y jugué la apuesta completa. En un momento, quise ver cuánto me queda por jugar. Mi saldo estaba en R15.018,53 y la cantidad restante en el juego seguía siendo R8.338,20. Lo completé y tuve que verificar mi cuenta para solicitar un retiro. Les tomó 4 días verificar mis documentos y en un momento le pregunté al servicio de atención al cliente en vivo, cuánto tiempo debería tomar, e incluso me confirmaron que recibieron mis documentos y los atenderán pronto. Cómo la persona de atención al cliente en vivo sabe que mis documentos están allí, pero aún toma 4 días para verificar. Mientras tanto, fui a verificar el historial de mi cuenta en springbok. Vi el mismo día que gané R1000, el casino Springbok solicitó un retiro de reversión de cupón en mi cuenta por la cantidad de R11, 767,55 aprobaron el retiro de reversión de cupón en la misma fecha y hora. Jugué en otro casino antes donde gané con un bono, pude retirar mis ganancias, pero tuve que solicitar un retiro de reversión de cupón, lo aprobaron e hice un retiro.

Solicité un retiro del R1000 y vi un número de seguimiento y pensé: wow, si tiene un número de seguimiento, podría obtenerlo pronto. Todavía recibí bonos de giros gratis, etc. y después de solicitar el retiro, jugué los bonos que se ofrecieron. Esto fue el 8 de junio, después de verificar mi cuenta. Al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que mi R1000 se anuló porque mientras un retiro está pendiente, no podemos jugar ningún bono y esta regla está bajo los T y C, que nadie lee, Qué conveniente. Comenzamos a enviar correos electrónicos de un lado a otro y no estoy seguro de qué bono gané el dinero, y en mis correos electrónicos insistí en que lo gané con mi bono de depósito, no importaba qué bono era, igual terminé la apuesta. Springbok simplemente se apega a la regla de anular sus ganancias cuando tiene un retiro pendiente y mi última respuesta fue enviarles una prueba de qué bono gané en efectivo, como dije, en realidad no importa, y pedí una explicación de todas las transacciones en mi cuenta, les pedí que explicaran cuál era el propósito de tal regla y les pregunté en un correo electrónico anterior si el personal puede solicitar un retiro de reversión de cupón en mi cuenta, y me dijeron que no , su sistema lo hace automáticamente. Incluso dijeron en uno de sus correos electrónicos que nunca hablé con nadie en el soporte en vivo. El mismo día que mi R1000 fue anulado y rechazado, en mi cuenta se solicitó un retiro de deducción de regla y se aprobó justo después de eso. Según Springbok, no gané el dinero de mi bono de depósito, pero reclamé un bono de R250 y no estoy seguro de si tenía un juego de 60x. Por lo que sé, tomas la cantidad de bonificación de R250 y la multiplicas con el juego. Si es 60, ¿la cantidad debería ser R15 000? Cuando revisé el juego, mi saldo ya estaba en R15,018.53, la apuesta restante para jugar era R8,338.20. Por favor, si alguien puede explicarme también, y necesito una aclaración sobre el R11, 767,55 solicitaron un retiro de reversión de cupón, como si fueran el cliente, y aprobaron el retiro de reversión de cupón. ¿Esto es demasiado sospechoso como si consiguieran ese dinero? Lo estoy cuestionando todo.

Estimado/a nellouiseniemandt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado las ganancias de R1,000 con un bono sin depósito (chip gratis)?

¿Podría aclarar cuántas horas/días estuvo el retiro en estado "pendiente" cuando activó otro bono?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

hola cristina

Sí, gané R1000 después de completar una apuesta sin depósito (chip gratis), esperé 4 días para que verificaran mi cuenta para poder solicitar un retiro. Solicité el retiro el 8 de junio, jugué bonos y bonos de depósito desde el día que abrí mi cuenta.

El retiro no estuvo pendiente por más de un día, pero eso no debería hacer ninguna diferencia, incluso si juego un bono, ¿por qué confiscar todas mis ganancias? Otros casinos bloquean el sistema para que no pueda reclamar otro bono y si su retiro está pendiente, no hay razón para no seguir jugando, incluso con un bono que se le ha otorgado.

Springbok rechazó uno de los bonos de mi cuenta y ese es el último bono que traté de reclamar en mi cuenta, después de que confiscaron mis R1000.

Enviaré por correo electrónico todos los documentos.

Gracias de antemano

Muchas gracias nellouiseniemandt por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchas gracias.

Hola nellouiseniemandt,

He mirado su caso y entiendo la situación. Acabo de cerrar una queja muy similar como resuelta. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Springbok Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro, muchas gracias.

Hola Cristina,

Lamentamos mucho escuchar que su pago ha sido anulado.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad leer y comprender los términos y condiciones del casino. Usted los ha aceptado en el momento de su registro. La Regla 25 establece claramente que no se le permite jugar hasta que se haya procesado su retiro; de lo contrario, el pago será cancelado/anulado.

Hemos decidido hacer una única excepción y procesar su pago por R1000. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de pago una vez que se procese el pago.

Le invitamos a leer los términos y condiciones del casino para evitar futuros malentendidos.

Saludos,

Equipo de afiliados de Springbok

Buenos días al personal del casino Springbok.

Gracias por su respuesta y pago. Solo espero que no envíes un correo electrónico a Kristina, porque mi nombre es Rosa. Lo confirmaré en este sitio, una vez que reciba mi pago en mi cuenta.

A Peter y Cristina

Muchas gracias por ayudarme.

Hola rosa,

¡Mezclamos los nombres!

¡No te preocupes! Recibirás el correo electrónico y el dinero también 🙂

Saludos,

Equipo de afiliados de Springbok

No hay problema. Un poco de humor siempre es bienvenido. Gracias

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado/a nellouiseniemandt,

Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.

Hola Pedro

Lo haré, ya que todavía no he escuchado ni recibido ningún correo electrónico de Springbok Casino.

Te mantendré informado.

Gracias de nuevo Pedro por toda tu ayuda.

Hola Pedro

No he recibido ningún fondo. Este casino no es bueno. tan cansado

Estimado equipo de afiliados de Springbok,

¿Ha habido alguna noticia sobre el reembolso del jugador?

Hola rosa,

Me comuniqué con nuestro equipo de pagos y me informaron que el pago se procesará hoy.

Por favor, espere el correo electrónico de confirmación.

Saludos,

Equipo de afiliados de Springbok

Buenos días

He recibido mi dinero. Muchas gracias a todos los involucrados.

Saludos

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querida Rosa,

Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro